系统集成公司RT为多个行业编写客户账目管理软件,张某是RT公司的项目经理。现在有一个客户要求进行

答案：B

解析：

正确答案：×

正确答案：C

正确答案：B

正确答案：

试题一分析
 本题考查企业在项目经理选拔与管理方面的不足，项目经理在工作中存在的问题，以及项目经理可以从哪些方面进行改进。题目分析的步骤如下：
【问题1】
 要求指出该公司在项目经理选拔与管理方面军的制度是否规范？为什么？根据题目说明可以分析出该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是不规范的。从题目中可以看出其具体原因如下：
    （1）企业由于项目经理人员缺口较大，就决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔项目经理。对项目经理的选择仅从技术角度考虑，没有考虑到其应能承担得起项目管理者和项目领导者的双重责任。
    （2）张某是公司技术骨干，编程水平很高，有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。其实，项目经理与技术骨干是两类不同的岗位，对项目经理应该有具体要求，如广博的知识（项目管理类的、客户行业的、专业技术的等）、丰富的经历、良好的协调能力、职业道德、沟通能力、领导能力等。因技术水平高就当项目经理，没有对其进行培训，管理技能没有跟上肯定是会产生问题的。
    （3）张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。说明公司没有对项目经理进行监督指导，公司和项目经理之间没有建立完善的沟通渠道。
【问题2】
    要求指出张某在工作中存在的问题。根据题目说明可以看出张某作为项目经理有如下不足：
 （1）项目成员一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。张某没有做好角色转变，不了解项目经理的工作重点。
 （2）在项目成员没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。他计划不周、分工不明，责权不清，事必躬亲，没能提高团队的战斗力，缺乏领导者的管理能力。
 （3）对于客户方提出的各种要求，基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。说明他缺乏沟通能力和沟通技巧。
 （4）项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来。最终也没能控制好项目范围，导致需求蔓延。
 （5）张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。其根源是没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队整体效用。
【问题3】
    要求向张某提出改进建议。针对张某在工作中存在的问题，可提出如下改进建议：
    （1）做好角色转变，将工作重点向项目管理方面侧重，注重提高管理技能技巧。
    （2）根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。
    （3）对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。
    （4）对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进
行协调。
    （5）在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。
    （6）对客户提出的新需求，按变更管理的流程进行调整和管理。
试题一解答要点
【问题1】
 1、不规范。
 2、原因是：
   （1）公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的          经验、能力。
   （2）公司对项日经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。
   （3）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
   （4）公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。
【问题2】
 1、项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变。
 2、计划不周、分工不明，责权不清。
    3、缺乏闭队领导经验，事必躬亲的做法不正确。
    4、缺乏良好的沟通能力和沟通技巧。
    5、没有控制好项目范围，导致需求蔓延。
    6、缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用。
【问题3】
 1、在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。
    2、根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。
    3、对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理。
    4、对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。
    5、对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。

正确答案：B
解析：在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接收或拒绝变更的变更控制委员会。在管理项目时，项目的范围、进度、预算和质量都可能发生变更，项目管理的其他方面如团队管理、干系人管理、风险应对、风险监控和合同管理等控制过程的结果也可能引起变更。在现实中，变更申请首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发。变更管理的工作流程包括：①提出与接受变更申请；②对变更的初审；③变更方案论证；④项目变更控制委员会审查；⑤发出变更通知并开始实施；⑥变更实施的监控；⑦变更效果的评估；⑧判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。项目的整体变更控制过程处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。由于项目管理是一个渐进明细的过程，在前后过程之间、在整体和部分之间是反复迭代、逐步求精的。因此，项目的范围、进度、成本和质量等方面知识域中的计划过程也有可能触发项目整体变更控制过程。例如，制订WBS过程，如果在此过程中发现遗漏了一些项目工作，则可能引起工期、人力资源和质量等方面的变更，此时需要项目整体变更控制过程进行处理，从而更新项目管理计划。例如，如果有人要求项目进度提前，此时应先依据进度变更控制流程进行处理，包括提交书面的进度变更申请单、变更的影响分析、对该变更的接受或拒绝。如果接受变更，变更后新的进度基准可能要求增加成本、可能带来质量风险、也可能要求增加人力资源……所有这些连带的变更，则需要项目整体变更控制过程进行全面的整体变更管理。综上所述，“变更筛选”不是范围变更过程所关注的。

参考答案：B
在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接收或拒绝变更的变更控制委员会。在管理项目时，项目的范围、进度、预算和质量都可能发生变更，项目管理的其他方面（如团队管理、干系人管理、风险应对、风险监控、合同管理等）控制过程的结果也可能引起变更。实际上，变更申请首先是从项目的范围、进度、成本、质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的，这些方面的变更控制过程受理：·变更申请·变更的原因和影响分析·确定是否需要变更、接收或拒绝变更·执行变更·变更结果追踪与审核上面的第4项和第5项属于管理变更。对这些方面变更，首先由这些方面的变更过程处理，其处理的结果，应由整体变更控制过程进一步处理对全局其他方面的影响。项目的整体变更控制过程用于处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。另外，因为项目管理是一个渐进明细的过程，在前后过程之间、在整体和部分之间是反复迭代、逐步求精的。因此项目的范围、进度、成本、质量等方面知识域中的计划过程也有可能触发项目整体变更控制过程。例如制定WBS过程，在此过程中，如果发现遗漏了一些项目工作，则可能引起工期、人力资源、质量等方面的变更，此时需要项目整体变更控制过程进行处理，从而更新项目管理计划。例如，如果有人要求项目进度提前，此时应先依据进度变更控制流程进行处理，包括提交书面的进度变更申请单、变更的影响分析、对该变更的接受或拒绝。如果接受变更，变更后新的进度基准可能要求增加成本、可能带来质量风险、也可能要求增加人力资源……所有这些连带的变更，则需要项目整体变更控制过程进行全面地整体变更管理。

参考答案：B

试题考查变更管理流程的相关内容。变更管理的一般流程为：
（1）提出变更申请。
（2）对变更进行初审。
（3）变更方案论证。
（4）项目变更控制委员会审查。
（5）对否决的变更申请进行记录并通知相关人员，对批准的变更申请发出变更通知并开始实施。
（6）对变更实施进行监控。
（7）对变更效果进行评估。试题中选项B不是变更管理中所需要关注的问题，变更管理中不涉及变更筛选。