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阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中

题目

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。

美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。

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相似问题和答案

第1题：

阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】
某企业采用Windows Server 2003配置了DHCP、DNS和WEB服务。
【问题1】（每空1分，共4分）
DHCP服务器地址池192.168.0.1～192.168.0.130，其中192.168.0.10分配给网关，192.168.0.11～192.168.0.15分配给服务器，192.168.0.20分配给网络管理员。









答案：
解析：
（1） 192.168.0.1 （2）192.168.0.130（3）192.168.10-192.168.15 (4) 192.168.0.20
(5)错 （6） 对 （7）对 （8）错 （9） 对 （10） 错（11）C （12）相同IP地址，不同端口或者不同IP地址，相同端口（13） 驱动没有安装好 （14） 禁用 （15） 高速串行设备，俗称”火线“

第2题：

阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】
某企业网络拓扑如图1-1所示，A~E是网络设备的编号。










答案：
解析：
【问题1】参考答案：1.B，2.A,3.C 4.D【问题2】5.ethernet 1 6、59.74.221.254【问题3】7) C.deny 8、A 9.F【问题４】10)192.168.4.1
11）192.168.100.0 12）设置接口的类型是trunk
【解析】
【问题1】试题分析：这是一道简单的概念题，考察我们对企业园区网络的基本拓扑结构的了解。通常的企业为了确保内部网络的安全，会设置防火墙，防火墙有3个区域，外网，内网和DMZ区。DMZ通常用于存放各种服务器。因此首先可以选出B这个位置是防火墙，A用于连接Internet，是路由器。DMZ区内部有多台服务器，需要使用交换机连接。【问题3】试题分析：这是网络工程师考试第一次考华为的设备配置，而我们考前准备的都是ios的命令。那这道题是不是很难呢，其实这道题非常简单，只要我们有IOS的命令经验，这道题完全可以自己凭经验做出来，题目出题也是以选择题的形式，因此更加容易，对于没有用过华为设备的考生来说，也是非常简单的。
【问题４】试题分析：这道题同样是基本的配置，掌握基本命令即可。

第3题：

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作， 已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1） 硬件及外围设备故障： 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印；（2） 应用系统故障： 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug；（3） 请求服务和操作故障： 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供的备份类型的不同， 主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告的内容是什么？


答案：
解析：
【问题1】解析：故障管理流程包括： 故障监视、 故障调研、 故障支持与恢复处理、 故障终止以及对整个故障流程进行跟踪。【问题2】解析：热重启（Hot Restart）、暖重启（Warm Restart）、冷重启（Cold Restart）3 种。【问题3】解析：（1） 事件报告，（2） 质量报告，（3） 管理效果，（4） 常规问题管理与问题预防管理之间的关系，（5） 问题状态和行动计划，（6） 改进问题管理的意见和建议。

第4题：

阅读下列说明，回答问题1和问题2，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】
Windows 系统的用户管理配置中，有多项安全设置，如图2-1 所示。





答案：
解析：
【问题1】(3分）属于账号策略。 账户策略主要包括密码策略和账户锁定策略两种安全设置。
【问题 2】(3分）Abcd321 test123！ 123@host 密码必须符合复杂性要求：启用此策略，用户账户使用的密码必须符合复杂性的要求。 密码复杂性必须符合下列最低要求： 不能包含用户的账户名； 不能包含用户姓名中超过两个连续字符的部分； 至少有六个字符长； 密码总必须包含一下4类字符中的三类字符： 1、英文大写字母（A-Z） 2、英文小写字母(a-z) 3、10个基本数字（0-9） 4、特殊符号（！@#￥%等）

第5题：

阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某城市双创平台成立后，拟建设中小企业服务管理信息系统，主要工作计划如下。



【问题1】（4分）
结合案例，请问活动A和活动C的历时分别是多少。【问题2】（8分）请补充完整该管理信息系统的双代号网络图。



【问题3】（4分）
请给出关键路径和项目总工期


答案：
解析：
【问题1】A历时：13、 C历时：16【问题2】依据各活动紧前紧后关系，绘制双代号网络图如下：



补充：大家还应该学习时标网络图的绘制，在2019年的考试，大家需要关注时标网络图相关知识点，例如，如果将本题绘制双代号网络图，则答案就如下：




【问题3】关键路径：ABDFGHI 总工期为131

第6题：

阅读下面的说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。

[说明]

阅读以下说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。

windows Server 2003是一个多任务多用户的操作系统，能够以集中或分布的方式实现各种应用服务器角色，是目前应用比较广的操作系统之一。

Windows内置许多应用服务功能，将下表中(1)～(5)处空缺的服务器名称填写在答题纸对应的解答栏内。

(1)


正确答案：域名(DNS)服务器
域名(DNS)服务器

第7题：

阅读下列说明，回答问题1至问题3。

[说明]

信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。

信息系统管理工作可以按照两个标准分类；(1)和(2)。


正确答案：(1)系统类型 (2)流程类型
(1)系统类型 (2)流程类型

第8题：

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入对应栏内。

【说明】

利用Windows Server 2008架设邮件服务器，回答相应问题。

邮件服务器通常提供POP3和SMTP两种服务，它们各有什么作用?


正确答案：POP3用于收邮件SMTP用于发邮件。
POP3用于收邮件，SMTP用于发邮件。 解析：POP(Post Office Protocol)是一种电子邮局传输协议，而POP3是它的第三个版本，是规定了怎样将个人计算机连接到Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是Internet电子邮件的第一个离线协议标准。简单点说，POP3就是一个简单而实用的邮件信息传输协议，主要用于邮件的离线接收。
SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)是简单邮件传输协议，它是一组用于从源地址到目的地址传输邮件的规范，通过它来控制邮件的中转方式。SMTP协议帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。SMTP服务器就是遵循SMTP协议的发送邮件服务器，它主要用于邮件的发送及邮件服务器间的中转。

第9题：

试题 二（ 20 分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。

[问题 1] 6 分）

信息系统管理工作可以按照两个标准分类： （1） 和 （2） 。

[ 问题 ]（8 分）

根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备四种，请在下列A～H的8个选项中选择每种的具体实例（每种2个），填入空

（3）～（6）中：

属于信息系统的是 (3)；属于网络系统的是(4) ；属于运作系统的是 (5) ；属于设施及设备的是 (6)

A.入侵监测 B.办公自动化系统 C.广域网

D.备份/恢复系统 E.数据仓库系统 F.火灾探测和灭火系统

G.远程拨号系统 H.湿度控制系统

[ 问题3 )(6 分）

根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为 3 部分，请在下列 A～F 的 6 个选项中选择合适的实例（每部分2个），填入空（7）～（9）中。

1、侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如 (7) ；

2、侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如 (8) 3、侧重于信息基础设施建设，例如 (9) 。

A.Web架构建设 B.故障管理及用户支持 C.服务级别管理

D.日常作业管理 E.系统安全管理 F.局域网建设


正确答案：


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