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甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡量公司绩效，并选用销售增长率、预期利润、交货时间、顾客满意度作为衡量指标，甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（　）。

题目
甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡量公司绩效，并选用销售增长率、预期利润、交货时间、顾客满意度作为衡量指标，甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（　）。

A.财务角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度
参考答案和解析
答案：A,C,D
解析：
销售增长率和预期利润属于财务角度，交货时间属于内部流程角度（或顾客角度），顾客满意度属于顾客角度。
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相似问题和答案

第1题：

某分析师希望采用经济附加值（EVA）模型衡量甲、乙和丙三家公司的经营绩效，计算后得到以下数据。

根据EVA模型比较三个公司经营绩效，正确的选项是（）

型比较三个公司经营绩效，正确的选项是（）
A．丙＞乙＞甲
B．乙＞丙＞甲
C．甲＞乙＞丙
D．甲＞丙＞乙

答案：D
解析：
经济附加值等于公司税后净营业利润减去全部资本成本（股本成本与债务成本）后的净值。其计算公式为：EVA＝（ROIC—WACC）×实际资本投入，式中：ROIC表示资本收益率，即投资资本回报率，为息前税后利润除以实际投入；WACC表示加权平均资本成本。如果计算出的EVA为正，说明企业在经营过程中创造了财富；否则就是在毁灭财富。本题中，甲公司EVA＝（9%－5%）×30＝1.2（亿元），乙公司EVA＝（12%－17%）×50＝－2.5（亿元），丙公司EVA＝（8%－6%）×55＝1.1（亿元）。

第2题：

甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（　　）。

A.财务角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度

答案：D
解析：
顾客满意度是从顾客角度来衡量企业的业绩的。

第3题：

关键绩效指标体系主要有公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标、具体岗位的业绩衡量指标、团队业绩衡量指标几个层级构成。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（　）。

A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率

答案：B
解析：
选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度中的客户保留率；选项C属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。

第5题：

甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，则下列指标中属于从财务角度考虑的有（　）。

A.主要顾客的收益率
B.利润预期
C.市场份额
D.新产品占销售的比例

答案：A,B
解析：
选项C属于从顾客角度考虑的因素，选项D属于从创新与学习角度考虑的因素。
【考点“平衡计分卡的基本概念”】

第6题：

甲公司是一家从事电子设备制造的国有控股上市公司，拥有A、B两家子公司。为提高管理水平和战略执行效果，甲公司管理层决定加强全面预算管理，调整绩效评价体系。有关资料如下：
调整绩效评价体系。自2019年开始，甲公司拟采用平衡计分卡对子公司绩效进行考核评价。在讨论平衡计分卡指标体系时，有关人员观点如下：
①战略部经理认为，平衡计分卡应围绕战略目标展开指标体系的构建，且应以非财务指标为核心，因为非财务指标可反映未来绩效，有利于实现未来的财务成功。
②人力资源部经理认为，平衡计分卡关注的是各类指标间的平衡，如财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡等，所以在分配指标权重时也应对各指标进行综合权衡，对特别重要的指标可适当提高权重，但对任何一个指标均不可设立“一票否决”制度。
③财务部经理认为，平衡计分卡各个层面的指标间应具有因果关系，这种因果关系可依次推进，最终的结果应能够明确反映出公司的战略实施效果。
假定不考虑其他因素。
要求：
根据上述资料，分别指出甲公司战略部经理、人力资源部经理和财务部经理的观点是否合适；如不恰当，说明理由。


答案：
解析：
战略部经理的观点不恰当。
理由：平衡计分卡指标体系应以财务指标为核心，其他维度指标应与核心维度的一个或多个指标相关联。
人力资源部经理的观点不恰当。
理由：对特别关键、影响企业整体价值的指标可设立“一票否决”制度。
财务部经理的观点恰当。

第7题：

枫露酒店为了提高公司业绩，采用平衡计分卡进行绩效管理，并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量指标所涵盖的角度包括（ ）。

A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

答案：A,B,D
解析：
利润预期属于财务角度；顾客满意度、新客户开发率属于顾客角度；员工能力评估和发展属于创新与学习角度。因此，选项A、B、D正确。

第8题：

下列说法错误的是（）。

A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

答案：B
解析：

第9题：

（2019年）为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（　）。

A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

答案：A
解析：
主要客户的收益率是财务指标，属于平衡计分卡中的财务角度。选项A正确。

第10题：

（2016年）甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（ ）。

A.财务角度
B.内部流程角度
C.创新与学习角度
D.顾客角度

答案：A,B,D
解析：
销售增长率、预期利润属于财务角度；交货时间属于顾客角度和内部流程角度；客户满意度属于顾客角度。

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