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声誉风险管理的具体做法不包括()。A.减少营业网点B.强化声誉风险管理培训C.确保及时处理投诉和批

题目

声誉风险管理的具体做法不包括( )。

A．减少营业网点

B．强化声誉风险管理培训

C．确保及时处理投诉和批评

D．从投诉和批评中积累早期预警经验

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第1题：

声誉风险管理的具体做法有（ ）。

A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.保持与媒体的良好接触
E.尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致

答案：A,B,C,D,E
解析：
声誉风险管理的具体做法有：(1)强化声誉风险管理培训。(2)确保实现承诺。(3)确保及时处理投诉和批评。(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。(5)增强对客户／公众的透明度。(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来。(7)保持与媒体的良好接触。(8)制定危机管理规划。

第2题：

有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有()。

A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E.制定危机管理规划

答案：A,B,C,D,E
解析：
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强化声誉风险管理培训，确保实现承诺，确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期预警经验，尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致，增强客户／公众的透明度，将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，保持与媒体的良好接触，制定危机管理规划。

第3题：

声誉风险管理的具体做法不包括（　　）。

A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.杜绝一切风险投资

答案：D
解析：
声誉风险管理的具体做法有：强化声誉风险管理培训，确保实现承诺，确保及时处理投诉和批评，尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致，增强对客户/公众的透明度，将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，保持与媒体的良好接触，制定危机管理规划。

第4题：

目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括（ ）。

A．减少营业网点

B．强化声誉风险管理培训

C．确保及时处理投诉和批评

D．从投诉和批评中积累早期预警经验


正确答案：A
减少营业网点只能更加不方便客户，增加银行的声誉风险。故选A。

第5题：

哪一个属于声誉危机锊理的主要内容( )。

A．强化声誉风险管理培训

B．确保及时处理投诉和批评

C．确保实现承诺

D．管理危机过程中的信息交流


正确答案：D

第6题：

哪一个属于声誉危机管理的主要内容( )。

A．强化声誉风险管理培训

B．确保及时处理投诉和批评

C．确保实现承诺

D．管理危机过程中的信息交流


正确答案：D

第7题：

以下哪些内容是有助于改善商业银行声誉风险管理的实践措施?( )

A．强化声誉风险管理培训

B．确保及时处理投诉和批评

C．确保实现承诺

D．减少对客户的透明度

E．保持与媒体的良好接触


正确答案：ABCE

第8题：

目前，普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括（ ）。 A．减少营业网点 B．强化声誉风险管理培训 C．确保及时处理投诉和批评 D．从投诉和批评中积累早期预警经验


正确答案：A
减少营业网点会增加客户进行相关业务的不便，可能会流失客户，并增大银行的声誉风险。

第9题：

目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括( )。

A．减少营业网点

B．强化声誉风险管理培训

C．确保及时处理投诉和批评

D．从投诉和批评中积累早期预警经验


正确答案：A
解析：减少营业网点只能更加不方便客户，增加银行的声誉风险。

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