导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有（） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

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第1题：

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

正确答案：
由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

第2题：

导游人员在现场急救时应注意什么?

正确答案：

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。
(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。
(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

第3题：

导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

正确答案：

(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。

第4题：

面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实

正确答案：ABCDE

第5题：

旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。( )

正确答案：×
[解析]导游应婉拒。

第6题：

旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

正确答案：√
略

第7题：

导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的

B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗．胁迫旅游者消费的

D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的

E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的

正确答案：ABC

第8题：

导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

正确答案：

(1)注意掌握宗教政策。
(2)提前做好准备工作。
(3)满足游客特殊要求。
(4)尊重游客信仰习惯。

第9题：

在导游过程中问题和事故的处理是对导游人员( )和( )的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高。

正确答案：
工作能力、独力处理问题

导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 ( ) A.导游人员的处理只是应急处理,严重者必须送