A.变更服务
B.孤儿保单服务
C.保全服务
D.收展服务
第1题：
在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的( )。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。
A.成本
B.利息
C.投资收益
D.投资成本
第2题：
在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（ ）
A.承保服务
B.咨询服务
C.保全服务
D.理赔服务
第3题：
在人寿保险客户服务中，( )的业务量最大。
A．承保服务
B．咨询服务
C．保全服务
D．理赔服务
第4题：
在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。
A．承保服务
B．咨询服务
C．保全服务
D．理赔服务
第5题：
寿险公司财务管理的核心目标是()。
①利润最大化
②规模最大化
③保持偿付能力充足
④公司价值最大化
A、①②
B、②④
C、①③
D、③④
第6题：
下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。
①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称
②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征
③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则
④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第7题：
向客户提供全面服务的基础是()。
①寿险公司与其他金融组织的相互渗透
②寿险公司与其他企业的联合
③寿险公司本身的多元化经营
A.①
B.①②
C.②③
D.①②③
第8题：
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()
①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工
②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润
③客户有内部客户和外部客户之分
④客户服务的精髓在于沟通
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第9题：
寿险公司业务量最大的服务时( )
A、变更服务
B、孤儿保单服务
C、保全服务
D、收展服务