此题为判断题(对，错)。
第1题：
当出现以下情况（），顾客的满意就会产生。
A．产品和服务的实效小于顾客的期望价值
B．产品和服务的实效等于顾客的期望价值
C．产品和服务的实效高于顾客的期望价值
D．企业的产品和服务质量很好
第2题：
44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
第3题：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是
A．顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。
B．顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
C．顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）
D．组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）
第4题：
15、影响顾客满意的因素是（）。
A．顾客的价值观
B．顾客对产品、服务的认知质量；
C．顾客对产品、服务的感知质量
D．顾客对产品、服务的满意质量
第5题：
当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。
A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D．企业的产品和服务质量很差
第6题：
企业的产品和服务质量越高，顾客就会越满意。
第7题：
10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。
A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D．企业的产品和服务质量很差
第8题：
顾客满意是指()。
A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
第9题：
顾客满意是指 ()。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。