A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
第1题：
呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。
第2题：
呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作流管理。
第3题：
第4题：
A、一声
B、二声
C、三声
第5题：
A、严守秘密
B、优质服务
C、办事公道
第6题：
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
第7题：
A、不想打电话服务
B、暂不呼叫服务
C、暂不受话服务
D、呼叫转出服务
第8题：
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。
A.电话呼叫服务方式不对
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
第9题：
电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。
此题为判断题(对，错)。