影响服务定价的因素:①顾客的承受力;②等级状况;③( );④利润水平;⑤地理位置。A.服务技术B.技术水平C.服务成本D.服务质量

题目

影响服务定价的因素:①顾客的承受力;②等级状况;③( );④利润水平;⑤地理位置。

A.服务技术

B.技术水平

C.服务成本

D.服务质量

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第1题：

产品或服务的定价方式主要有成本导向定价法和（）。

A．服务导向定价法

B．利润导向定价法

C．竞争导向定价法

D．顾客导向定价法

竞争导向定价法

第2题：

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。

A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传

答案：A

解析：

本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

第3题：

影响服务质量的不可控因素包括（　　）。
A．产品的定价
B．口碑
C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D．顾客的要求
E．同行业的服务水平

答案：C,D,E

解析：

影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等；不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态，严格讲，客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

第4题：

运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。

A.技术手段
B.技术设备
C.技术环境
D.技术效率
E.技术水平

答案：A,B

解析：

服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。而顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

第5题：

运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。
A．技术手段
B．技术设备
C．技术环境
D．技术效率
E．技术水平

答案：A,B

解析：

服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。而顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

第6题：

运输企业向顾客提供服务的技术质量包括( )。

A.技术手段
B.技术设备
C.技术环境
D.技术效率
E.技术水平

答案：A,B

解析：

服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。而顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

第7题：

制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

A.美发师技术

B.美发厅设备

C.企业服务成本

D.美发师的服务态度

正确答案：C

第8题：

影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。

A．错误

B．正确

参考答案：A

第9题：

诱发护理风险的相关因素包括()

A.患者对疾病的认识及承受力

B.护理人员服务态度

C.护理人员技术水平

D.环境因素

E.护理人员配置水平

参考答案：ABCDE

影响服务定价的因素:①顾客的承受力;②等级状况;③( );④利润水平;⑤地理位置。A.服务技术B.技术水平C.

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