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对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

题目
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理

参考答案和解析
参考答案：ABC
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相似问题和答案

第1题：

【判断题】现阶段对于历史悠久的大企业档案的研究主要集中于制度方面的研究。（）

A．Y.是

B．N.否


英国的风筝标志

第2题：

客户关系管理系统主要有客户服务、销售和 三个方面的功能。


ACE

第3题：

客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。

A:营销方式
B:销售管理
C:客户服务支持管理
D:客户服务水平
E:客户分析

答案：A,B,C,E
解析：

第4题：

集中于火场的兵力，应优先集中于火场主要方面。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第5题：

客户关系管理的特点()

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


参考答案：ABCD

第6题：

对于电信管理网标准的研究,主要集中在网络管理框架、网络管理研究方法论和网管接口等方面,其中核心内容是()

A、网络管理框架

B、网络管理研究方法论

C、网关接口

D、网管功能


参考答案：C

第7题：

对于竞争对手的研究,主要集中于()几个方面进行。

A、判定竞争者的目标

B、识别竞争者的战略

C、评估竞争者的优势与劣势

D、评估竞争者的反应模式

E、判断市场需求及结构的变化趋势


参考答案：ABCD

第8题：

客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?


参考答案：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。 通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。 通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。 通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。

第9题：

目前的风险管理研究,主要集中于建筑安装企业。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

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