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咨询服务六步法中,"保证咨询服务质量"的步骤是

题目
咨询服务六步法中,"保证咨询服务质量"的步骤是

A、明确所提问题

B、问题归类

C、获得附加信息

D、查阅文献

E、随访咨询者

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第1题：

咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是

A:明确所提问题
B:获得附加信息
C:随访咨询者
D:查阅文献
E:问题归类

答案：C
解析：
咨询服务六步法中，随访咨询者有助于发现咨询中的问题，保证咨询服务质量。

第2题：

工程咨询单位的生命线是()。

A:核心能力
B:咨询服务质量
C:咨询控制决策
D:创新

答案：B
解析：
咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是核心竞争能力的最终反映。咨询单位应把追求优质高效服务作为自己的出发点和落脚点。

第3题：

被称为是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是其核心竞争能力的最终反映的是()。

A:咨询服务工具
B:咨询服务手段
C:咨询服务道德
D:咨询服务质量

答案：D
解析：

第4题：

咨询服务六步法中，"保证咨询服务质量"的步骤是

A.明确所提问题
B.问题归类
C.获得附加信息
D.查阅文献
E.随访咨询者

答案：E
解析：
咨询服务方法（六步法）的程序是：明确提出的问题→问题归类→获得附加的信息→查阅文献→回答提问→随访咨询者。

第5题：

咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是

A:明确所提问题
B:问题归类
C:获得附加信息
D:查阅文献
E:随访咨询者

答案：E
解析：
咨询服务方法（六步法）的程序是：明确提出的问题→问题归类→获得附加的信息→查阅文献→回答提问→随访咨询者。

第6题：

提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（ ）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

A.标准化
B.制度化
C.信息化
D.体系化
E.持续改进理念

答案：A,B,D,E
解析：

第7题：

咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是

A.明确所提问题

B.获得附加信息

C.随访咨询者

D.查阅文献

E.问题归类


正确答案：C
咨询服务六步法中，随访咨询者有助于发现咨询中的问题，保证咨询服务质量。

第8题：

咨询服务六个步骤中最能体现保障药学信息咨询服务质量的哪一步

A．问题归类

B．明确提出问题

C．回答问题

D．查阅文献

E．随访咨询者


正确答案：E
随访咨询者，可以了解提供的信息是否可以解决问题，咨询者对结果是否满意，有无出现新问题等，从而可以保证药学信息咨询质量的需要。

第9题：

咨询服务六步法中，"有助于确定信息的选用"的步骤是

A、明确所提问题

B、问题归类

C、获得附加信息

D、回答提问

E、随访咨询者


参考答案：B

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