A.理解差距
B.程序差距
C.行为差距
D.促销差距和感受差距
第1题：
在商业模式的五大要素中，利润源指的是：
A．顾客
B．产品或服务
C．开发产品或服务的内部运作
D．产品或服务的供应和传播渠道
E．战略控制活动
第2题：
1、在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A．顾客所要求
B．预期提供给顾客
C．预期提供给顾客或顾客所要求
D．提供给顾客或顾客所要求
第3题：
在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A．顾客所要求
B．预期提供给顾客
C．预期提供给顾客或顾客所要求
D．提供给顾客或顾客所要求
第4题：
第5题：
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A．期望的服务和感知的服务
B．服务提供和与顾客沟通
C．服务提供和服务的设计、策划
D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
第6题：
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
第7题：
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）。
A:未能履行服务承诺造成的差距
B:未按服务标准提供服务
C:不了解顾客的期望造成的差距
D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第8题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量