A、卷烟零售客户期望
B、卷烟零售客户感受
C、实际传递服务
D、实际获得服务
第1题:
在企业中创造一种()的氛围,有助于提高实际传递的服务质量,有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
A企业文化
B团结协作
C严格管理
D宽松
第2题:
第3题:
A、企业文化
B、团结协作
C、严格管理
D、宽松
第4题:
A、服务质量标准和实际传递服务的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第7题:
A、精良的工具设备
B、先进文化
C、现代化的技术
D、熟练的高技能服务
第8题:
A、技术胜任性
B、控制力
C、监督控制体系
D、任务标准化
第9题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量