很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
第1题：
你认为质量和客户服务的关系是什么？?
第2题：
u 你认为质量和客户服务的关系是什么？
第3题：
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第4题：
如何正确理解客户投诉：（）。
第5题：
客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）
第6题：
关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。
A．经常访问客户
B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D．顾客投诉时要加以辩解
第7题：
第8题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第9题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第10题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）