关于行政机关调解民事纠纷，下列说法正确的有 A.行政机关在履行行政管理职责过程中发现属于行政调解范围的民事纠纷，可以在未征得双方当事人同意的情况下启动调解 B.行政机关调解民事纠纷，根据需要，可以邀请有关单位、专业人员或者其他有关人员参与调解 C.行政机关调解民事纠纷，应当听取当事人的陈述，向当事人讲解有关法律、法规、规章和政策，在分清事理、明辨法理的基础上，引导当事人自愿达成调解协议 D.行政机关调解民事纠纷，应当保持客观中立，不得偏袒、包庇一方当事人

人民调解工作要遵守自愿平等原则，其原因包括：①是由调解组织的性质决定的，人民调解委员会是群众自己教育自己的组织，不是强制性的机关；②人民调解委员会调解的纠纷大多属于一般民事纠纷；③调解要建立在双方当事人自愿和同意的基础上，调解不是起诉的必经程序，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉，这是调解工作必须遵守的尊重当事人诉讼权利的原则。

考点：人民调解程序。

A项，《人民调解法》第十七条规定，当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。B项，第二十一条规定，调解民间纠纷，应当及时、就地进行，防止矛盾激化。C项，第二十七条规定，人民调解员应当记录调解情况。人民调解委员会应当建立调解工作档案，将调解登记、调解工作记录、调解协议书等材料立卷归档。D项，结束调解分两种情况：①在调解会上，纠纷当事人双方在平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，自愿达成调解协议，调解成立而结束调解；②纠纷当事人双方经过反复协商不能达成协议，调解不能成立而结束调解。E项，第二十条规定，人民调解员根据调解纠纷的需要，在征得当事人的同意后，可以邀请当事人的亲属、邻里、同事等参与调解，也可以邀请具有专门知识、特定经验的人员或者有关社会组织的人员参与调解。

人民调解工作之所以遵守自愿平等原则，首先是由调解组织的性质决定的。人民调解委员会是群众自我教育的组织，不是强制性的机关。其次，人民调解委员会调解的纠纷大多属于一般民事纠纷，属于思想认识问题和是非性问题，对这类问题只能采取开导、感化 说服的办法，不能采取强迫命令的方式。最后，调解只有建立在双方当事人自愿和同意的基础上，才能彻底解决当事人之间的纠纷，消除争端。