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系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。

题目
系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。
项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。
为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。
开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力，项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。
[问题1]
【问题1】（7分）
结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
[问题2]
【问题2】（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。（）
（2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（）
（3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（）
（4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（）
（5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（）
（6）项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。（）
[问题3]
【问题3】（4分）
请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

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相似问题和答案

第1题：

试题一 (20分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某系统集成商A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。

接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小王召开了项目启动会，将各项任务分配给项目组成员。

项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小王马上召开项目会议，口头通知项目组成员所有工作均推迟开展。

[问题1] (6分)

(1)请结合案例指出小王制定的初步进度计划中存在的最主要问题。

(2)请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主要制约因素。

[问题2]（8分）

请结合案例分析小王在项目管理过程中存在的问题。

[问题3]（6分）

请简要叙述项目管理计划编制工作流程。


正确答案：
[问题1]
（1）里程碑点完全对应招标文件要求，进度计划没有余地。
（2）(a)应考虑进行本子项目的进度网络分析，对应各里程碑事件的任务完成时间留有余地。
    (b)应考虑集成的设备的到货及进场收客观因素影响，即对外部依赖关系。
    (c)应考虑项目内部主要资源（人力资源、环境）约束情况，即内部依赖关系。
    (d)应考虑本子项目与主项目之前 的协调和制约关系。
[问题2]
（1）项目管理计划不应由一人制定，应有项目参与。
（2）项目计划缺少相关分计划，如质量计划、沟通计划等。
（3）制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间。
（4）项目计划缺少评审和审批环节。
（5）没有处理好外部因素（天气）和内部因素（团队）带来的风险，缺乏有效的应对措施。
（6）项目发生变更时没有及时更新项目计划。
（7）应识别受设备到场所所影响的活动，对于不受影响的活动不应推迟进行。
[问题3]
  (1)明确项目目标和阶段目标。
  (2)成立初步的的项目团队。
  (3)工作准备与信息收集。
  (4)依据标准、模板等编写初步的概要的项目计划
  (5)编写范围管理、质量管理、进度，预算等分计划。
  (6)将上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡，优化。
  (7)项目经理负责组织编写项目计划。
  (8)评审与批准项目计划。
  (9)项目获批，形成了项目的基准计划。

第2题：

某公司任命小王为某信息系统开发项目的项目经理小王组建的团队经过一段时间的磨合成员之间项目熟悉和了解矛盾基本解决项目经理能够得到团队的认可由于项目进度落后小王又向公司提出申请项目组假如了名新成员此时项目团队处于()

A震荡阶段

B发挥阶段

C形成阶段

D规范阶段


正确答案：C

第3题：

● 发布项目章程，标志着项目的正式启动。以下围绕项目章程的叙述中，（31）是不正确的。

（31）

A．制定项目章程的工具和技术包括专家判断

B．项目章程要为项目经理提供授权，方便其使用组织资源进行项目活动

C．项目章程应当由项目发起人发布

D．项目经理应在制定项目章程后再任命


正确答案：D

第4题：

试题二（15 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

【问题 1】（6 分）

基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。

【问题 2】（4 分）

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？

【问题 3】（5 分）

请简要描述项目冲突管理的方法。


答案：
解析：
【问题1】 1、小王身为技术骨干，项目管理经验不足。 2、小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。3、没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队成员的沟通和交流。4、没有制定有效的绩效考核标准。5、与小李沟通方式存在问题。6、没有做好冲突管理工作，导致小李消极怠工。7、没有掌握人际关系技能。【问题 2】1、观察和交谈2、项目绩效评估3、冲突管理4、人际关系技能【问题3】1、撤退/回避2、缓和/包容3、妥协/调解4、强迫/命令5、合作/解决问题

第5题：

某系统集成A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。

接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小王召开了项目启动会，将各项任务分配给项目组成员。

项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小王马上召开项目会议，口头通知项目组成员所有工作均推迟开展。

【问题1】（6分）

（1）请结合案例指出小王制定的初步进度计划中存在的最主要问题。

（2）请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主要制约问题。

【问题2】（8分）

请结合案例，分析小王在项目管理过程中存在的问题。

【问题3】（6分）

请简要叙述项目管理计划编制工作流程。


答案：
解析：


第6题：

公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。


正确答案：(1) 召集应用软件各个子系统的负责人了解项目存在的问题并提出解决问题的技术方案。 (2) 安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流就项目的后续进度等事宜达成一致妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3) 根据新的进度要求按照变更程序实施变更。 (4) 加强文档管理妥善保存变更产生的相关文档确保其完整、及时、准确和清晰适当的时候可以引入配置管理工具。 (5) 对变更过程进行有效的监控。 (6) 加强与客户的沟通确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7) 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通确保子系统的同步。
(1) 召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。 (2) 安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3) 根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。 (4) 加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确和清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。 (5) 对变更过程进行有效的监控。 (6) 加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7) 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。 解析：考生可针对问题1分析的结果以及变更管理的过程提出相应的解决措施。

第7题：

以下关于项目章程的叙述中，（）是正确的。

A.项目章程应当由项目经理主持发布

B.项目章程中应明确客户的详细需求。不能直接引用合同或工作说明书中内容

C.项目章程中可以给出概要的里程碑进度计划，详细的进度计划可在项目计划阶段在进行制定

D.项目经理应当由公司专门发布文件进行任命，不应写入项目和章程


正确答案：C

第8题：

发布项目章程，标志着项目的正式启动。以下围绕项目章程的叙述中，______是不正确的。

A．制定项目章程的工具和技术包括专家判断

B．项目章程要为项目经理提供授权，方便其使用组织资源进行项目活动

C．项目章程应当由项目发起人发布

D．项目经理应在制定项目章程后再任命


正确答案：D
解析：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。发布人其在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需要资金的权力。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。
  项目经理要最好在项目前期就得到任命和参与项目，以便对项目有较深入的了解，并参与制定项目章程，而不能“应在制定项目章程后再任命”。
  项目章程是项目的一个正式文档，在批准发布前应由专家进行评审(专家判断)，以确保其的内容满足项目要求。应选择D。

第9题：

信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。
项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。
小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。
[问题1]
在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?
[问题2]
结合案例，列举该项目的主要干系人。
[问题3]
简要说明变更控制的主要步骤。
[问题4]
基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”):
(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（）
(2)甲方的组织结构属于项目型。（）
(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（）
(4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（）


答案：
解析：
[问题1]1、没有建立整体变更控制流程，对变更也没有按变更流程处理。
2、甲方项目经理的影响力不够。
3、没有制定项目管理计划，并得到相关干系人的签字确认。
4、项目范围管理没有做好，范围不明确细致。
5、沟通管理存在问题。
[问题2]甲方的项目经理、甲方的销售部门、甲方的人力资源部门、财务部门。
[问题3]1、提出变更申请
2、变更影响分析
3、CCB审查批准
4、实施变更
5、控制变更实施
6、结束变更
[问题4]（1）√（2）×（3）√（4）×

第10题：

小王初议拜见李总，为了引起对方交谈的兴趣，小王可以谈论( )

A.李总的工作和生活兴趣
B.李总公司所处行业
C.难懂的专业问题
D.李总感兴趣的足球
E.小王自己的工作

答案：A,B,D
解析：

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