信息系统集成项目的技术性很强，是智力密集，劳动密集型项目，必须在人才激励和团队管理的问题上给与足够的重视，（29）不是造成信息系统项目必须注重团队管理的主要原因。

正确答案：(1)针对选定的项目根据项目的特点需要的角色如下： .管理类如项目经理； .工程类如系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队明确责任(制定责任分配矩阵)； .建设项目团队： .提高项目团队成员的个人绩效； .提高项目团队成员之间的信息感和凝聚力以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队： .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。
(1)针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： .管理类，如项目经理； .工程类，如系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类，如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队，明确责任(制定责任分配矩阵)； .建设项目团队： .提高项目团队成员的个人绩效； .提高项目团队成员之间的信息感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队： .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。 解析：问题3要求考生回答，典型的系统集成项目团队的角色构成，以及在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动。
问题3与试题描述没有关系，是一个简单的问答题。

正确答案：1．第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等简要叙述项目的人力资源管理体制介绍自己在项目中所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 2．第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 有人认为项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理活动如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人使其有利于项目。 结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 项目人力资源管理的主要过程如下。 (1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。 在这些过程之间以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要每个过程至少会涉及到一个人、甚至一个团队。一般而言在项目生命周期的不同阶段每个过程至少发生一次。这些过程之间具有明确的接口定义尽管它们看上去是彼此独立的但实际上它们可以互相重叠或以某种方式进行交互。 3．第三部分是本论文考查的重点考生应根据自身的实践积累对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例。 (1)常见问题 ①招募不到合适的项目成员。 ②团队的组成人员尽管富有才干但是却很难合作。 ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。 ④人员流动过于频繁。 (2)产生原因 ①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。 ②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。 ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。 ④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。 (3)对应措施。 ①建立稳定的人力资源获取和培养机制。 ②在项目早期进行项目的整体人力资源规划明确岗位设置、工作职责和协作关系。 ③进行项目团队建设加强团队沟通建立合作氛围。 ④根据项目团队成员的工作职责和目标跟踪工作绩效并及时予以调整和改进提升项目整体绩效。
1．第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，简要叙述项目的人力资源管理体制，介绍自己在项目中所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 2．第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 有人认为，项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外，在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作，通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人，使其有利于项目。 结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 项目人力资源管理的主要过程如下。 (1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，并协调各种变更以提高项目绩效。 在这些过程之间，以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要，每个过程至少会涉及到一个人、甚至一个团队。一般而言，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至少发生一次。这些过程之间具有明确的接口定义，尽管它们看上去是彼此独立的，但实际上它们可以互相重叠，或以某种方式进行交互。 3．第三部分是本论文考查的重点，考生应根据自身的实践积累，对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析，并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例。 (1)常见问题 ①招募不到合适的项目成员。 ②团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作。 ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。 ④人员流动过于频繁。 (2)产生原因 ①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。 ②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。 ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。 ④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。 (3)对应措施。 ①建立稳定的人力资源获取和培养机制。 ②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系。 ③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。 ④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，并及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。

正确答案：

【论组织级信息系统项目的人力资源管理】
1．论文的第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、周期、交付的产品等，简要叙述项  目的人力资源管理体制，介绍自己在项目中所担任的角色以及在项目人力资源管理方面承担的职责。   
2．论文的第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。
有人认为，项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外，在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。
项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理活动，如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作，通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人，使其有利于项目。
结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之问的相互联系。
项目人力资源管理的主要过程如下。
(1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档，也包括项目人员配备管理计划。
(2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。
(3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
(4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，并协调各种变更以提高项目绩效。
在这些过程之间，以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要，每个过程至少会涉及一个人甚至一个团队。一般而言，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至少发生：一次。这些过程之间具有明确的接I21定义，尽管它们看上去是彼此独立的，但实际上它们可以互相重叠，或以某种方式进行交互。
3．论文的第三部分是本论文考查的重点，考生应根据自身的实践积累，对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析，并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应：措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例    (1)常见问题：
①招募不到合适的项目成员。
②团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作。    ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。
④人员流动过于频繁。  
(2)产生原因：
①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。
②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。    ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。
④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。  
(3)对应措施：
①建立稳定的人力资源获取和培养机制。
②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系。    ③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。
④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，并及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。
4．论文最后可以进一步讨论你在所参与管理的信息系统项目人力资源管理方面所获得的经验、教训(或心得体会)，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：A

正确答案：[写作要点] 简要叙述你参与管理过的信息系统项目包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等还要叙述你参与管理过的信息系统项目的考核方法。
[写作要点] 简要叙述你参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，还要叙述你参与管理过的信息系统项目的考核方法。

正确答案：(1)针对选定的项目根据项目的特点需要的角色如下： .管理类岗位如项目经理； .工程类如系统分析师(架构师)、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队明确责任(制订责任分配矩阵)。 .建设项目团队。 .提高项目团队成员的个人绩效。 .提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队。 .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。
(1)针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： .管理类岗位，如项目经理； .工程类，如系统分析师(架构师)、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类，如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队，明确责任(制订责任分配矩阵)。 .建设项目团队。 .提高项目团队成员的个人绩效。 .提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队。 .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。 解析：考查项目团队的角色构成、项目团队组建、项目团队建设和管理项目团队的方法。
第二步：根据问题的要点，仔细阅读正文，找出相应段落。
通过阅读正文可知，要点有如下3条：
(1)项目人手比较紧张；
(2)从正在从事编程工作的高手中选择项目经理，小张同时兼任模块的编程工作：
(3)这种安排导致软件子项目失控。
第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。
项目人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中，增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员构成了项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，例如计划编制、控制和收尾。这一群组可以称为核心小组、执行小组或领导小组。对小项目，项目管理的责任可以由整个项目团队来承当或单独由项目经理承当。项目人力资源管理的主要过程包括：
(1)组织计划编制。识别项目中的角色、职责、能力和汇报关系，识别项目成员所需的培训，并形成文档。制定项目人员配备管理计划。
(2)组建项目团队。招募项目所需要的人力资源。
(3)项目团队建设。提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
(4)管理项目团队。跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
项目经理为了有效地使用项目团队中的成员，还应注意团队成员的负荷和负荷平衡。

正确答案：B

正确答案：
论文试题二写作要点
1、项目团队管理的输入：项目人员分配、角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划、绩效报告、团队绩效评估、组织过程资产。在写论文时，需要对每一个输入进行简单的介绍（含义、作用）。
2、管理团队的工具和技术：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理、问题日志。有关这些工具与技术，需要详细介绍，特别是冲突管理需要重点讨论。
3、管理项目团队的输出：人员配备管理计划（更新）、变更请求、组织过程资产（更新）。在写论文时，需要对每一个输出进行简单的介绍（管理项目团队过程是如何产生这些输出的，或者对哪些事项进行了更新）。
4、结合项目，谈谈你是如何进行项目团队管理的，有哪些心得体会。在写论文时，这一部分需要详细展开。

正确答案：1．简要叙述自己参与管理过的信息系统项目包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等以及你所在单位信息系统项目管理制度和流程、项目的组织形式有没有按项目考核。叙述如已有项目管理制度和流程存在哪些问题。在第一段的末尾尽量用一句话简要说明在该项目中你所担任的角色及承担的职责。 2．目前虽然项目管理的理念已经深入人心但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐的。有的单位已全面引入了项目管理制度已经在按项目进行考核项目经理的地位也得到了提高单位也尝到了实施项目管理的好处。但是很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵即项目经理责任很大权限很小这不利于项目的实施。 (1)典型的项目人力资源绩效考核的实际(或计划)流程如下。 ①项目经理根据人力资源部提供的数据、行情、历史经验、专家评定确定人员按天计算基准工资、公司管理系数物资基准价格、服务的基准价格、劳动生产率基准以组织制订项目的预算。 ②人力资源部门制订各岗位考评标准。各个员工的绩效评价参考人一般为员工所在项目组的项目经理。 ③根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量。谁使用员工谁负责考核员工。通常评价环节分以下3个步骤进行。 第1步绩效评价参考人对照考评标准、预期计划、目标或岗位职责要求对任务完成的进度、质量、成本及季度工作中的优点和改进点进行评价。 第2步参考人评价完毕员工工作量自动汇总到职能部门主管那里。职能部门主管对员工业绩、改进点进行最后的评价对与项目经理不一致的意见进行协调沟通并按照比例控制原则对项目经理给出的考核等级进行调整。 第3步人力资源部审计各部门考评结果及比例。 接下来进行分层沟通、反馈和辅导制订下季度(或下阶段)目标对需改进的员工签订《绩效限期改进计划表》。 ④结果应用。季度绩效考核结果与员工在公司的利益相挂钩包括与年度绩效考核挂钩、与年终奖金和内部股票的发放挂钩、与技术任职资格和管理任职资格挂钩、为晋升、加薪、辞退等人力资源职能提供有力的证据。 (2)实行项目考核的主要优点表现在以下两个方面。 ①客户满意度提高、利润率提高项目的坏账降低。而实行项目考核前干多干少一个样每月拿固定工资。 ②实行项目考核后技术好、人品好的员工大受项目经理的欢迎这样就敦促员工提高技术、增强团队意识。 项目考核可能带来的问题有：①赶工或者偷工减料降低质量；②员工的超负荷劳动既可能损害质量又可能降低员工的士气；③只追求目前的项目能按时交付；④只追求本次项目成功不注重能力的积累。 (3)建设高绩效的项目团队的工具与方法一般有：①团队建设活动如开会、交流、共同协同工作和聚餐；②集中办公；③激励与约束；④培训等。 3．结合自己的经验论述项目的绩效考核方案讲述方案的由来及主要内容。 首先应简单介绍绩效考核方法的由来也就是形成过程具体内容如下。 ①依据单位的项目管理制度。 ②项目经理提出建议稿。 ③征求主管领导和组员的意见。 ④讨论。 ⑤正式发布。 ⑥动态收集每一个团队成员的绩效论功行赏奖惩分明。 接着对绩效考核方法进行内容简介。包括①目的；②适用人员；③考核方法(包括考核周期、奖项的设置如技术团队合作客户满意进度成本质量等奖项也可设总的奖项)、每个奖项的设置级别(如技术一等奖团队合作二等奖)具体的奖惩措施：④评分标准(考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分每个考核项量化为若干个级别)等。 论文的结尾部分根据自身项目管理的实践经验评价实施人力资源绩效考核的效果。论文的最后一句可延伸说明在今后的工作过程中如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。
1．简要叙述自己参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，以及你所在单位信息系统项目管理制度和流程、项目的组织形式，有没有按项目考核。叙述如已有项目管理制度和流程，存在哪些问题。在第一段的末尾，尽量用一句话简要说明在该项目中你所担任的角色及承担的职责。 2．目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐的。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了提高，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这不利于项目的实施。 (1)典型的项目人力资源绩效考核的实际(或计划)流程如下。 ①项目经理根据人力资源部提供的数据、行情、历史经验、专家评定，确定人员按天计算基准工资、公司管理系数，物资基准价格、服务的基准价格、劳动生产率基准，以组织制订项目的预算。 ②人力资源部门制订各岗位考评标准。各个员工的绩效评价参考人，一般为员工所在项目组的项目经理。 ③根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量。谁使用员工谁负责考核员工。通常，评价环节分以下3个步骤进行。 第1步，绩效评价参考人对照考评标准、预期计划、目标或岗位职责要求，对任务完成的进度、质量、成本及季度工作中的优点和改进点进行评价。 第2步，参考人评价完毕，员工工作量自动汇总到职能部门主管那里。职能部门主管对员工业绩、改进点进行最后的评价，对与项目经理不一致的意见进行协调沟通，并按照比例控制原则对项目经理给出的考核等级进行调整。 第3步，人力资源部审计各部门考评结果及比例。 接下来，进行分层沟通、反馈和辅导，制订下季度(或下阶段)目标，对需改进的员工签订《绩效限期改进计划表》。 ④结果应用。季度绩效考核结果与员工在公司的利益相挂钩，包括与年度绩效考核挂钩、与年终奖金和内部股票的发放挂钩、与技术任职资格和管理任职资格挂钩、为晋升、加薪、辞退等人力资源职能提供有力的证据。 (2)实行项目考核的主要优点表现在以下两个方面。 ①客户满意度提高、利润率提高，项目的坏账降低。而实行项目考核前干多干少一个样，每月拿固定工资。 ②实行项目考核后，技术好、人品好的员工大受项目经理的欢迎，这样就敦促员工提高技术、增强团队意识。 项目考核可能带来的问题有：①赶工或者偷工减料降低质量；②员工的超负荷劳动，既可能损害质量又可能降低员工的士气；③只追求目前的项目能按时交付；④只追求本次项目成功，不注重能力的积累。 (3)建设高绩效的项目团队的工具与方法，一般有：①团队建设活动，如开会、交流、共同协同工作和聚餐；②集中办公；③激励与约束；④培训等。 3．结合自己的经验，论述项目的绩效考核方案，讲述方案的由来及主要内容。 首先应简单介绍绩效考核方法的由来，也就是形成过程，具体内容如下。 ①依据单位的项目管理制度。 ②项目经理提出建议稿。 ③征求主管领导和组员的意见。 ④讨论。 ⑤正式发布。 ⑥动态收集每一个团队成员的绩效，论功行赏，奖惩分明。 接着对绩效考核方法进行内容简介。包括①目的；②适用人员；③考核方法(包括考核周期、奖项的设置，如技术，团队合作，客户满意，进度，成本，质量等奖项，也可设总的奖项)、每个奖项的设置级别(如技术一等奖，团队合作二等奖)，具体的奖惩措施：④评分标准(考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分，每个考核项量化为若干个级别)等。 论文的结尾部分，根据自身项目管理的实践经验，评价实施人力资源绩效考核的效果。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：B