面试热点：疫情期间线上政务服务“不打烊”

1.表明自己的态度观点。

村支书的硬核喊话走红网络，虽然是土话夹杂着粗口，但愤怒的背后其实是关爱，是对父老乡亲的身体健康负责，是作为基层自治组织职责的体现，这样喊话必然能在疫情防控期间引起我们所有人的共鸣。

2.多角度分析。

(1)硬核喊话走红是有乡音在其中。春节期间，游子归乡，乡音是无数儿女心中最易动情的弦，村干部用家乡话喊话，说的是疫情，也是用乡音传递关爱，话糙理不糙。网络上亦有土味情话流传，这不失为另一种“土味情话”。

(2)硬核喊话硬在讲理。村干部在充分理解疫情形势的基础上再三强调防疫工作的重要性，是基于理性。河南与湖北省份相邻，防控形势相对严峻;河南人口众多，总体防控人数体量巨大，工作量同比增大;河南作为劳务输出大省，在外务工人员较多，返乡人员较多;多种因素交织下自然不可小觑。村干部虽然职务不高，但此劝说有理有利有节，相当硬核。

(3)硬核喊话背后是工作的给力。工作时效性强，此番喊话在春节当天下午六点发出，村干部下午开完视频会议，下午回村检查工作，当晚作出回应，工作效率高;喊话内容指向明确，不但有对其问题的批评，还有对其他村民的警示、劝诫，借助大喇叭传递行之有效。

3.提出对策

(1)学习硬核喊话，学习其用语独特。走向工作岗位，应学习换位思考，学习了解服务对象的年龄、工作、知识层次、用语习惯。用服务对象易于理解的语言与其进行沟通，与群众拉家长，拉近距离更好的开展工作。

(2)学习硬核喊话，开展工作要心中有谱。村干部虽身在基层，却对地区的形式分析认识透彻，我们走上工作岗位也要做个明白人，既要明白的干好手头工作，又要对本单位的所有业务的道道慢慢记在心头，做好业务上的明白人。

(3)学习硬核喊话，学习其行动力。疫情就是命令，疫情就是战情，各地区各单位都打起了十二分精神应对，快速反应有效应对。我们无论走上任何岗位，从事何种工作，都要学习这种不折不扣的行动力，将工作高效、高质的完成。

1.分析政策目的意义。

有效防控疫情。我们通过手机扫码的方式，加强疫情的追溯和检测。采取这样的方式可以做到“早发现、早报告、早排查、早隔离、早治疗”，最大限度防止输入性风险和本地大面积扩散风险，保障市民的安全，降低感染的风险。

彰显科技实力。运用“黑科技”大数据系统高能抗疫，快速出台相应程序，体现出我国科技领域的强大能力。

树立大国形象。通过有效手段防控疫情，获得群众信任与支持，为其他国家抗疫提供有效借鉴手段，树立大国形象。

2.政策可能出现的问题。

(1)秩序问题。由于人流量较大，扫码时可能会出现拥堵现象。

(2)形式主义。部分场所可能只粘贴二维码却没有进行体温检测，沦为形式主义。

(3)普适性弱。年纪较大人群无法适应，老年机无法扫描二维码。

(4)监管不足。部分场所进出口只张贴扫描二维码，无人监督。

3.提出解决办法。

(1)严格落实。合理安排工作人员轮流值班并为其做好防护措施，在出入口引导市民有秩序扫码，并提醒市民按要求扫码进出，帮助老年市民进行扫码操作。

(2)优化政策。可以增加二维码的数量，并且选择合适位置粘贴，方便市民扫描;

(3)灵活操作。持老年机的老年市民无法扫码可纸质登记个人信息，灵活操作;

(4)加大宣传。政府、社区大力宣传扫码通行智能抗疫系统，提高市民认知，减少不必要的外出，增强群众安全意识。

1.表明自身观点。“云游博物馆”直播活动，是闭馆期间博物馆务为民众提供文化服务的一种创新方式，创造了博物馆、网络平台、观众的多赢局面，也使得备受欢迎和关注的直播，成为了文博行业数字化发展的新趋势，值得点赞。

2.分析积极意义

(1)对观众而言，坐在家里通过网络直播“参观”与现场参观的体验完全不同，既避免交叉感染，也能丰富“宅”家生活，既节省时间、经济成本，还可跨地域参观，从博物馆直播中了解传统历史文化。

(2)于博物馆而言，丰富了文化服务的方式，激起了网友对博物馆的兴趣，对博物馆起到了宣传的作用，提高了知名度，也能在一定程度上带动文创产品的销量。

(3)于网络平台而言，精彩的直播内容为其带来了巨大的流量，也提高了客户的粘性。

3.分析“云游博物馆”火起来的原因

(1)思维的转变与创新。疫情期间没有因闭馆直接“放假”，而是转变思维、主动适应，结合“互联网+博物馆”的理念，借助直播使传统博物馆变成了“网上博物馆”。

(2)直播讲解员讲“活”了文物。此次直播改变了线下参观讲解的方式，而是采用了抖包袱、说段子、讲金句的方式，激起了网友对博物馆及馆藏文物的浓厚兴趣。

4.提出对策

(1)直播方式常态化。文博界也应重新思考博物馆的定位与使命，思考如何有效运用新媒体提供文化服务，比如即使疫情结束博物馆正常开放，依然保留直播方式，可以形成网友先通过直播了解，再实地深度“复游”，更深地感受传统文化的魅力，而不是走马观花地“打卡”游览。

(2)培育更多的网红直播。加强对讲解员的挖掘、培训，培养一批知识渊博，讲解方式独特、幽默的网络播主，提高网络直播的吸引力。

(3)丰富博物馆文化承载方式。①开发设计更多的文创产品、策划更多文创活动，让博物馆文物和历史文化“活”起来，让传统文化由古代走向现代，让越来越多的人爱上博物馆。②借助类似《国家宝藏》的电视综艺节目，或者利用3D技术打造故宫博物院墙体投影秀等，以更符合当下年轻人的方式呈现，激发博物馆活力。

1.概括话题，表明态度。

就业是民生之基，是经济发展的晴雨表，更是社会稳定的压舱石。疫情打乱的就业季，不仅打乱了毕业生的心，更是打乱了社会稳步发展的布局。因此，面对疫情下毕业生的“窘”状，更需多措并举、多管齐下，助力毕业生奋力突围，打赢这场就业大考。

2.分析问题、危害。

(1)对于毕业生而言，疫情的防控导致论文书写过程中的各种调研和材料收集进程搁置，导致毕业论文完成质量和完成时间受影响，开学日期的一再推迟可能导致延期毕业的情况，那么对于找工作、就业协议的签订也带来一定的困扰，同时对于留学申请、落户申请等有时间门槛的情况可能会使部分毕业生失去这些机会，整体打乱个人规划;

(2)对于企业招聘而言，虽说疫情的影响存在部分企业缩减人员，但是整体企业的人才需求还在进一步的增加，春季正是招聘的旺季，然而疫情之下毕业生面临的种种问题导致就业的意愿大大降低，无疑给企业在招聘过程增加阻力;

(3)对于社会发展而言，在疫情防控中做好防止企业大规模裁员的同时，还需要引导解决今年874万毕业生就业，无疑是增加了巨大的就业负担和压力;

3.提出对策。

(1)国家要做好宏观调控，一方面深入激发“双创”驱动，增强企业创造能力和稳定企业就业能力;另一方面，做好就业市场的引导，通过专升本、研究生、入伍的扩招，去吸纳部分毕业生，在缓解就业压力同时增强社会保障功能;

(2)高校要做好引导关怀，一方面适当开放学术资源平台，尽可能给毕业生提供论文书写过程的帮助，导师要持续跟进论文书写，远程进行论文指导和心理情绪上的关怀;另一方面也要开展专项招聘和就业指导，简化就业手续的审批;

(3)企业要克服现有情况，多渠道去开展招聘活动，通过空中宣讲、H5页面宣传、高校和人才市场联合宣讲等方式去展示企业需求，为毕业生提供应聘的渠道;

(4)毕业生要正确认识现状，不急不躁，清楚自身的择业方向，找准自身的定位和选择的职位，关注各种渠道的招聘信息，尽可能认真对待把握每一次的投简历机会，同时要关注细节，充实自身的能力，满足职位要求，顺利斩获offer。

一、概括现象，予以评价。

疫情之下，中国教育正在经历的变革主要表现在从“线下教学”转变为“云端教学”。这种转变虽说是在疫情之下的无奈举动，但是用长远的眼光来看，“云端教育”在今后也将逐渐成为一种趋势，甚至在这种趋势之下传统教育观念都会实现升华。

二、结合实际多角度分析现象的现状、意义、问题等。

1、现状。疫情下，教育部发布延期开学的通知，由此，各地小初中高院校以及各类培训机构暂停线下培训活动，并利用互联网和信息化教育资源，为学生提供“停课不停教、停课不停学”的上课体验，疫情改变了传统的教学模式。

2、意义。(1)线上教育，突破发展，体现了网络教学的价值。(2)保障学生受教育权利，“线下转线上”使学生足不出户，接受老师的教育，提升能力素质。(3)转变教师授课理念。这次转变能倒逼教师转变授课方式，使老师认识到灌输的危害，从而更加注重对学生的引导和互动。

3、问题。(1)单纯复制线下学习方式。疫情期间上网课，有些老师将线下课程生搬硬套转移到网上，不能及时转变授课理念。这样不但达不到应有的效果，还增加了学生和家长的负担。(2)硬件设施简陋，被迫成为主播。大部分的教师由于没有适应这一变化，线上线下模式切换不灵活，没有办法给学生提供优良的课程体验。(3)教学质量难保证。学生是否认真听课，老师是否全情投入，整体课程效果如何把控，学校以及家长监督能否全覆盖等问题正在考验云端教学的质量。

三、提出具体落实的措施。

1、摆脱灌输，转变教育理念。使老师和学生明白教学活动不是单向的信息传播活动，而是建基于师生、生生多维互动交往的社会化活动。教师要增加互动频次，丰富课程设计，利用网络资源。学生要主动参与，避免“看客思维”，积极融入课堂。

2、提升硬件，匹配教育趋势。在线教育看似是当前的应急之策，但在未来人工职能的时代，线上教育走向常态化是一种必然。所以不论从当前的网络技术公司还是到电信行业巨头，应尽快转变经营理念，转型升级，助力线上教育发展。

3、虚实结合，发挥最大优势。要将线下授课的多维多层、多群多向的互动形式很好地融入在线教学，发挥“在线学习”的开放、互动、激趣、技术增值等优势，形成与线下教育的互相补充、共同发展的格局。

就业是民生之基，在疫情期间保障好毕业生的就业问题是我们应该承担起的责任，也是维护社会稳定的重要举措，这需要多部门共同协调配合，打赢这场攻坚战。对此，我有这样几点建议。

第一，人社部门要做好通知，对于各地区事业单位公开招聘进行延期举行。对于毕业生的就业服务要开通网上、快递等方式办理，简化优化就业手续，尽可能的提供方便。也可以鼓励求职者和用人单位在网上投递和接收简历，尽量避免大量人员聚集。开通线上招聘网站，及时更新各类就业求职信息，吸引更多企业和学校加入。

第二，各用人单位以此为契机改变招聘方式，取消线下见面环节，对于笔试环节可以采取网络笔试代替，题目的设置侧重检验解决问题的能力，这样就可以避免抄袭，面试环节在当下的通讯方式也可以采取远程视频的方式进行取代。

第三，高校在这样的条件下更加要为毕业生提供保障，暂停线下宣讲会、招聘会。已经约定好的企业要协商举办线上双选会，学校方面做好技术支持。拓宽线上就业信息渠道，可以联系往届毕业生提供就业资源把更多的资源推荐给学生，减少毕业生外出奔波。就业处及时为毕业生开辟绿色通道提供毕业生需要的各种就业材料等。利用微信、钉钉等在线上开展就业指导、政策解读公开课、对未就业的学生及时做好心理疏导。有条件的学校可以实行弹性离校，避免将一些因疫情没有及时找到工作的毕业生过早推向社会。

第四，面对疫情也要关注好一些企业面临经济下行压力而对毕业生产生的毁约行为，及时公布监督举报电话，对已签订就业合同的毕业生做好法律指导和援助，相关部门及时出台政策依法保障毕业生的权益。

疫情总会过去，现在的困难也是机遇和挑战，战胜他们我们才能不断推进社会的进步和发展。

随着作风建设深入推进，过去一些地方屡见不鲜的“脸难看门难进事难办”现象，现在已经大大减少，但政务服务依然需要克服一些“局限”，比如说服务时差的问题。各地政务服务往往采取与社会“零时差”的办公方式，办事人上班，政务服务部门也上班，办事人下班，政务服务部门也下班。由此产生要想去政务服务部门办事，就要在上班时间去，给办事人带来了很大的不便。

但现在A市实行的基层政务服务大厅周末服务制度，通过周末服务、错时服务、延时服务等在内的“不打烊”政府服务举措，就可以很好解决“时间错位”问题，以最大限度方便办事人，解决百姓工作、生活与办事的矛盾。实行此项举措后群众如果有紧急需要办理的事情，可以选择延时;如果时间安排不过来，可以选择错时;如果工作日没时间，可以选择周末——政务服务发展成为“不打烊服务”，就真正做到了“以百姓时间为时间”，切实体现了“以人民为中心”也很好的解决了群众办事难的问题。

但是我们要知道的是，虽然此事站在被服务者的角度，这一举措无疑是让人兴奋的，但不可否认，节假日提供政务服务，无疑加剧了政务服务者的工作量，减少其休息时间，他们也是劳动者们也有在节假日休息的权利，并且这一政策现在仍有群众不了解。

因此，要想政务服务不打烊切实推行下去，必须制定出健全完善的排班机制，并且严格落实。同时也要转变政务服务者的观念，不能否认，确实存在极个别人员素质低下，把办事群众放在低位，自己则高高在上。

要切实解决这些问题就要做到以下几点，首先，对所有政务服务者进行教育培训，转变服务观念，切实把为群众办事放在首位，做让人民满意的政务服务者。其次，在政府官方渠道、各办事营业厅、各社区宣传栏交流群等做好宣传工作，加大群众对于政务服务“不打烊”的认知。最后，在这一服务切实有用的情况下要能向全国进行推广，以求能更好的打造服务型政府。

服务群众就要想群众这所想、急群众之所急，为群众提供优质的政务服务，真心诚意为群众办好事、解难题，群众必然会给予“好评”，干群关系也会随着群众“好评”的越来越多，更紧密更和谐。“不打烊”的政务服务是个好主意、好举措，应该被广泛推广和使用。

1.表明主要态度。

不用到医院，隔着屏幕就能问诊;医生脱下白大褂变身网红主播;百姓足不出户尽享医疗服务，互联网医疗再度升温，但随之而来的发展短板问题也需要引起政府和社会关注，助力互联网医疗良性健康发展，才能更好服务群众。

2.阐述互联网医疗升温的现状。

互联网问诊呈现爆发式增长，服务平台咨询量增长迅速。众多服务平台反应迅速。阿里健康、好大夫、微医、丁香园等众多互联网医疗企业开通健康咨询、线上问诊等多项服务。

3.阐述互联网医疗升温的意义。

(1)满足患者医疗服务需求，提供多元化诊疗服务。患者可以通过图文或视频的方式在线咨询，同时丰富线上支付、医保线上实时结算、药品快递到家等功能。

(2)通过线上问诊进行患者分流，缓解了线下门诊的压力，也避免了交叉感染，降低安全风险。

(3)实现优质医疗资源互通有无。打破了优质医疗力量的地域界限，通过远程会诊发挥专家人才优势。

(4)促进互联网产业进一步发展，通过培养用户习惯，增强客户黏性，探索更多服务潜在可能。

4.阐述互联网医疗升温的原因。

(1)患者医疗需求和医院高危环境的冲突迫使问诊服务由线下走向线上。

(2)大数据和互联网发展提供平台和技术支持，让“云诊疗”得以实现。

(3)政府政策支持，助推行业发展。

5.阐述互联网医疗存在的短板。

(1)毕竟是隔空问诊，患者担心诊疗的精准性，担心医疗服务水平和治疗效果。

(2)疫情过后，互联网医疗如何留住用户，实现长足稳定发展。

(3)行业监管和行业规范都有待完善，存在行业乱象，扰乱市场秩序。

6.阐述具体措施。

(1)规范管理问诊平台。加强对网络问诊平台执业资质的考证，严打变相打广告、卖药、网络医托以及医院“导流”等行为。

(2)提升技术支持。整合医疗设备资源和专业人才资源，融入“云诊疗”，提高诊疗水平，帮助患者祛除病痛。

(3)挖掘用户需求，提供更加全面的服务功能，让患者看到可取之处。

停课不停学是为了在疫情期间帮助各级学生更好的保证学习状态，不因疫情而荒废学业，但是绝对不应照搬学校课时表安排各学科教学，甚至将线上课程成为一些中小学培训机构扩大生源、提高线上用户黏度的契机，使得提前抢跑被广为诟病。停课不停学，不等于单纯上网课，不能“一刀切”。

在线方式不是万用万灵的方式，很多知识并不能通过在线方式得到有效传递。同时在线学习没有人直接在课堂上督促学生，孩子的学习效果在更大程度上取决于自主性与自控能力。有些网上教学只是把课本内容简单地搬到电脑上，按在校一样排出“课表”，而且不顾学生是否具备网上学习的条件实行签到打卡，增加了学生的烦恼和家长的负担。甚至出现了个别学生跋涉数里，登上雪山，寻找信号上网课的情况。

因此要能够真正体现线上教学的最佳效果，应当坚持从实际出发。不同地区、不同学段、不同课程的实际情况不同，要摒弃形式主义和层层加码的思维，坚持课程安排与实际相结合，因地制宜、因材施教，探索适合各地各年级的线上学习方式。

第一，要根据不同年级学生的理解能力和接受能力，对众多学习资源进行必要筛选，合理设置网上课程，打破原有的学科为主的课表式安排和满堂灌的教学方法，可结合防控疫情的基础知识和防疫一线的英雄事迹等，适当增加健康课程、感恩课程、运动课程等，以提高学生的防控知识和自我保护能力;第二，要针对一些困难学生或农村学生家庭条件不好、没有电脑、即有手机也因没有Wifi而用不起流量或网速慢等实际，科学选择授课载体，可以组织优秀老师通过当地的广播、电视等媒体制作课堂教学节目，采用首播、重播方式覆盖城市农村，保证城乡孩子都能及时受到教育。对学生在学习中的一些难点，任课老师不妨通过班级微信群予以一对一的解答，以确保学习效果;第三，要掌握在线学习与在校上课的不同特点，注重发挥家校协同的作用，把学生“抓”在手里。老师要提高授课技巧以增强吸引力，并在家长配合下加强全过程监督、评价、反馈，确保孩子按时上课并及时完成线上作业，从而形成管理闭环，使“停课不停学”既不增加学生负担，又收到最大化效果。