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反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。

题目
反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。

A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性
参考答案和解析
答案：B
解析：
产品与服务之间最经常被强调的区别，是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。从定义上说，异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。
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相似问题和答案

第1题：

国际服务贸易是指不同国家之间所发生的()交易的活动。

A.价格

B.商品

C.技术

D.服务


参考答案：D

第2题：

社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


正确答案：C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第3题：

社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A．服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B．服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C．服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D．服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E．服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


正确答案：C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象；社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛；在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主；社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务；社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜；社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第4题：

下列关于服务的叙述正确的是()。

A:服务是一种行为过程
B:服务涉及所有权的转移
C:服务可以进行交易
D:服务可以为消费者提供价值
E:服务具有无形性的特征

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

第5题：

下列关于服务的叙述正确的是（ ）。

A.服务是一种行为过程
B.服务涉及所有权的转移
C.服务可以进行交易
D.服务可以为消费者提供价值
E.服务具有无形性的特征

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

第6题：

根据服务交易地点及服务提供者、消费者的关系不同，可把服务贸易归纳为（ ）。

A．分离服务

B．供给者定位服务

C．需求者定位服务

D．商业服务


正确答案：ABC
本题考查服务贸易的分类。根据服务交易地及服务提供者和消费者可以将国际服务贸易分为：(1)分离的服务：服务的供需双方均不移动。如信息的传递，包括卫星电视转播等。(2)供给者定位服务：服务需求方移动而供给方不移动。如旅游、教育和各种基础设施的服务等。(3)需求者定位服务：仅由服务的提供者移动产生的服务。这种服务的形式主要包括外商直接投资、国际劳务输出以及服务部门的国际拓展(如金融部门设立国外分支机构)等。 (4)非分离的服务：即服务的供需双方都移动。这类服务贸易往往发生在第三国，如离岸金融业务和各种随机性服务(如英国游客在中国旅游时住在美资的希尔顿饭店)。答案为ABC。

第7题：

融合性消费的四大特征是( )。

A.服务和商品的运行规律不同

B.服务和商品的竞争规律表现不同

C.服务和商品的政府管理机制和管理方式不同

D.服务和商品在经济运行中的责任和压力不同


正确答案：ABCD

第8题：

按照行为因素细分就是根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。 （ ）


正确答案：√
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节， P120～121。

第9题：

下列关于通信服务的叙述错误的是()。

A:通信服务可以为消费者提供价值
B:通信服务涉及所有权的转移
C:通信服务具有无形性的特征
D:通信服务可以进行交易

答案：B
解析：
本题考查服务与通信服务。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以选项B错误。

第10题：

质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。


答案：对
解析：
质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。

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