第1题：
服务质量维度包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 整洁性
第2题：
第3题：
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
第4题：
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
第5题：
第6题：
在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()
第7题：
第8题：
A可靠性
B有形性
C响应性
D保证性
答案：C
解析：响应性是指企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务。该维度强调在处理客户要求、询问、投拆、问题时要专注和快捷。
第9题：
第10题：
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。