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在eTOM(增强型电信运营图)模型中，业务保障流程主要负责( )。

题目
在eTOM(增强型电信运营图)模型中，业务保障流程主要负责( )。

A:根据用户的要求开通服务
B:确保提供给用户的服务持续可用
C:及时准确地向用户提供账单
D:服务的规划设计
参考答案和解析
答案：B
解析：
本题考查的是电信企业运营纵向流程。在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中，业务保障流程负责管理服务水平协议(SLA)并向客户报告服务性能，接收客户的故障报告，通知客户有关故障的处理状态，保证修复以及让客户满意等。
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第1题：

电信运营图TOM指明了系统的功能流程结构及其()流程之间的关系。


参考答案：相关功能

第2题：

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

A.客户关系管理

B.服务管理与运营

C.资源管理与运营

D.供应商/合作伙伴关系管理


正确答案：A

第3题：

电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务:()。

A.业务实现

B.业务保障

C.业务计费

D.业务流程

E.订单处理

F.帐务处理


参考答案：ABC

第4题：

全业务经营对电信企业运营带来的影响包括()。

A.全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
B.全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
C.全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
D.全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合
E.全业务经营降低了运营管理的重要性

答案：A,C,D
解析：
全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂，B错误；全业务经营提高了运营管理的重要性，E错误。

第5题：

电信运营图(TOM)的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第6题：

eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。

A.战略流程域

B.基础设施与产品流程域

C.运营流程域

D.企业管理流程域


正确答案：C

第7题：

在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。

A.业务开通

B.业务保障

C.业务计费

D.运营支持与就绪

E.资源管理与运营


正确答案：ABCD

第8题：

电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务包括:业务实现、业务保障、业务计费。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有( )。

A:OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关
B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法
C:OSS主要负责对网络和设备的维护
D:基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要
E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程

答案：B,E
解析：
本题考查的是电信运营支撑系统。电信运营支撑系统(OSS:OperatingSupportSys-tem)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它借助IT手段实现对电信网络和业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。近几年，OSS得到了电信业界的极大关注，其价值被国内各大运营企业所认识，对OSS的投资逐年增长。

第10题：

全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。

A:全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
B:全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
C:全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
D:全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合
E:全业务经营降低了运营管理的重要性

答案：A,C,D
解析：
本题考查的是全业务经营对电信企业运营的影响。电信市场需求多样化、融合化，电信技术进步以及电信业管制政策的变化，使得全业务经营成为电信企业运营的必然趋势。全业务经营固然有助于降低电信企业面临的风险，但义务种类的增加也使得电信企业业务运营流程更为复杂。要真正发挥业务整合的效应，就必须充分利用企业已有资源，实现资源的高效配置，同时开发高价值的融合业务，满足用户日益变化的通信需求。因此全业务经营的有效实施涉及技术、网络、业务、运营支撑、管理以及客户等多方面的融合，要求业务与网络以及网络各层面的协调配合，是一项复杂的系统工程，可以说是电信企业运营的整体变革。

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