第1题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第2题:
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
第3题:
在服务质量差距模型中,核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第4题:
第5题:
第6题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第7题:
服务质量的差距模型的核心是:()。
A、服务传递差距
B、管理层认识差距
C、质量标准差距
D、感知服务差距
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题: