第1题：
“沟通交流”属于人的
A.生理性需要
B.社会性需要
C.情感性需要
D.知识性需要
E.精神性需要
第2题：
沟通和交流属于人的基本需求(需要)中的
A．生理性需要
B．情绪性需要
C．知识性需要
D．社会性需要
E．精神性需要
第3题：
A、没有很好的沟通和交流
B、没有沟通和交流
C、也有很好的沟通和交流
D、沟通和交流非常畅通
第4题：
第5题：
从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力的意义是
A．沟通可体现对患者关注
B．沟通可提高公众对药师的认知度
C．沟通可加强药师和患者的情感联系
D．在交流沟通中可以解决患者在用药过程中的问题
E．高水平的沟通可以正确获取患者的信息和需要解决的问题
第6题：
A、大众传播
B、内向交流
C、组织传播
D、人际沟通
第7题：
以下说法错误的是()。
A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。
B.CRM可以对工作流进行集成的能力。
C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。
D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式
第8题：
有关沟通的论述，错误的是
A、沟通指的是人际沟通，个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流
B、沟通包括语言沟通和非语言沟通
C、沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等7个因素构成
D、沟通的功能包括获取信息、思想交流与情感分享、满足需求和维持心理平衡、减少冲突和协调群体内行为
E、沟通有多种分类方法
第9题：
下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是（）
A.沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的
B.沟通管理计划确定项目干系人的信息和沟通需求
C.沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施
D.沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平
第10题：