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无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（　）。

题目
无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（　）。
A、书面的需求
B、口头的需求
C、明示的需求
D、暗示的需求
E、隐含的需求

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第1题：

得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则


正确答案：A

第2题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第3题：

组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

A.当前的需求

B.未来的需求

C.A+B

D.任意的需求


正确答案：C

第4题：

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

答案：A,B,C
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

第5题：

满足顾客需求是企业生存和发展的必要条件。()


正确答案：错

第6题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第7题：

()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则


参考答案：A

第8题：

制定网络营销的根本出发点是()。

A.满足顾客的真实需求

B.满足顾客不断变化的需求

C.满足顾客个性化需求

D.满足顾客潜在的需求


参考答案：C

第9题：

制定网络营销的根本出发点()。

A、满足顾客个性需求

B、满足顾客不断变化得需求

C、满足顾客的真实需求

D、满足顾客潜在的需求


参考答案：A

第10题：

制定网络营销策略的根本出发点是（）。

A满足顾客个性化需求

B满足顾客不断变化的需求

C满足顾客的真实需求

D满足顾客潜在的需求


B
略

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