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银行客户管理的主要方法有（）

题目
银行客户管理的主要方法有（）

A.对客户的要求绝对服从
B.设计客户服务管理组织体系
C.明确中心服务职责与要求
D.成立项目管理工作小组工作职责
E.设立客户服务监督考核
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第1题：

银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。

A．客户综合评价体系

B．客户经理管理体系

C．客户服务系统

D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

E．银行间服务系统


正确答案：ABCD
解析：银行客户关系管理系统的模块包括：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

第2题：

客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。


答案：错
解析：
CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和CRM等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。 考点
客户关系管理

第3题：

银行保险的销售行为管理主要包括()。

①销售区域管理

②销售过程管理

③应急事件管理

④客户签名管理

⑤客户适合度评估

A、①②③④

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①②③④⑤


参考答案：C
解析：银行保险的销售行为管理主要包括销售区域管理、销售过程管理、客户签名管理、客户适合度评估等内容。

第4题：

电子银行对大客户的管理流程主要有（）

  • A、为企业安装网上银行证书
  • B、建立大客户管理台账
  • C、深入了解客户的经营
  • D、实现对大客户的有效分析
  • E、开展多种形式的优惠活动

正确答案:B,C,D

第5题：

客户管理分析的方法有哪些？


正确答案:客户管理分析的方法有：客户构成分析，客户信用调查分析，交易开始与交易终止分析。

第6题：

银行为客户办理转账结算业务，主要的条件是()。

A.银行有充足的货币资金

B.银行与客户有经常的业务往来

C.客户在银行有足够的存款

D.客户有支付要求


本题答案：C

第7题：

建立严格的内部控制制度是风险管理的必然要求，下列关于内部控制制度的说法，错误的有()。

A:个人理财业务的主要风险管理方式、风险测算方法与标准需要分析审核和报告
B:商业银行内部要建立各自独立的监督和审核部门对个人理财业务进行监督审核
C:个人理财业务客户资产不需要与银行资产分开管理
D:因业务合作需要，商业银行可以将客户的相关资料和服务与交易记录提供给第三方
E:商业银行接受客户委托进行个人理财业务，应与客户签订合同

答案：C,D
解析：
商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理；除法律法规另有规定，或经客户书面同意外，商业银行不得向第三方提供客户的相关资料和服务与交易记录，所以C、D选项错误。

第8题：

银行为客户办理转帐结算业务,主要的条件是()

A、银行有充足的货币资金

B、银行与客户有经常的业务往来

C、客户在银行有足够的存款

D、客户有支付要求


参考答案：C

第9题：

（）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础

  • A、核心银行系统（CBANK）
  • B、客户关系管理系统（PCRM）
  • C、业绩价值管理系统（PVMS）
  • D、客户营销管理系统（PBMS）

正确答案:B

第10题：

客户档案管理的主要方法是（）。


正确答案:软件管理法

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