A目标公众
B问题公众
C公众关系
D公众态度
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
市净率是市场评价公司质量的一个重要指标，一般来说，市净率达到3就可以树立良好的公司形象。()
第4题：
评价系统的关键因素是（）。
第5题：
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
第6题：
关于结果评估的正确陈述是（ ）。
A．结果如何反映了组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容
B．培训与开发效果评估最具说服力的评价指标
C．组织高管层最关心的内容
D．结果评估指标中硬指标包括质量、时间、顾客服务工作满意度等方面
E．结果评估指标中的软指标难以被衡量和量化，评价具有主观性
第7题：
卓越绩效评价——从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在哪里？
第8题：
A、信誉度
B、评价度
C、美誉度
D、知名度
第9题：
（）是影响服务行业声誉、形象和效益的关键因素。
第10题：
绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。