服务设计的主要内容包括（）。A服务目标设置B服务界面的设计C服务流程的设计D服务项目的设计

题目

服务设计的主要内容包括（）。

A服务目标设置

B服务界面的设计

C服务流程的设计

D服务项目的设计

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第1题：

设计评审的主要内容不包括( )。

A．与顾客需要和满意有关的项目

B．与产品规范和服务要求有关的项目

C．与设计评审人员的要求有关的项目

D．与工艺规范和服务要求有关的项目

正确答案：C

第2题：

报纸设计包括哪些主要内容？

正确答案: 报纸设计内容：整体规模设计；内部结构设计；外部形象设计。

第3题：

生产的布局的主要内容不包括()

A生产环境设计

B平面设计

C立体设计

D系统设计

参考答案：D

第4题：

系统设计的主要内容包括功能结构设计、代码设计、（）、输入输出设计、（）等。

正确答案:数据库设计；物理配置方案设计

第5题：

简述服务设计的主要内容

正确答案:一般包含设定服务目标、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

第6题：

物流服务项目范围管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目范围设计
B、物流服务项目范围界定
C、物流服务项目范围确认
D、物流服务项目范围计划
E、物流服务项目范围变更

答案：B,C,D,E

解析：

物流服务项目范围管理是指确定项目所必须完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更。

第7题：

简述零售服务设计的主要内容。

正确答案: 零售商店的顾客服务设计，就是要对本商店所提供的服务项目、服务质量、服务评估等有关问题做出决策。主要内容包括：
1.服务项目的设计
每一家零售商店必须针对具体情况确定哪些服务是目标顾客期望的适当服务，哪些服务是目标顾客期望的理想服务。适当服务是零售商店必须提供的，如果适当服务缺乏将会导致顾客流失；理想服务不必强求，但零售商店提供一定的理想服务有助于强化顾客忠诚，提升企业形象。需要注意的是，有些服务对一些零售商店或许是适当服务，但对另一些零售商店则可能是理想服务。
2.服务质量水平的设计
提供什么质量水平的服务也是零售商店必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商店的服务成本。高档次的零售商店应比折扣商店提供更高质量的服务，因为这类零售商将服务差异化作为自己的竞争战略，而折扣商店则是将成本领先作为竞争战略。因此，在高档零售商店里，顾客可能指望得到精致的礼品包装、泊车服务、餐厅和有侍者的盥洗室；而在折扣商店里，顾客只可能希望得到纸板礼品盒、自助停车、午餐柜台和没有侍者的盥洗室。
3.服务价格的设计
零售商店要确定服务的收费情况。零售商店提供全部服务项目并非全部顾客都使用，一些顾客需要送货服务，而另一些顾客则不需要；一些顾客愿意使用信用卡，而另一些顾客则喜欢使用现金，等等。零售商店面临着向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，还是免费提供服务的选择。如果零售商店提供全部免费服务，可能会使一些服务成本增大到难以承受的程度；而提供过多收费服务，又会使顾客对不断的收取费用感到不满意，感到店门难进，商品难买，最终使服务优势变成了服务劣势。

第8题：

建筑工程设计的主要内容包括()。

A、建筑设计

B、结构设计

C、设备设计

D、规划设计

参考答案：ABC

第9题：

绿色设计的主要内容包括：（）、（）、（）

正确答案:绿色产品设计的材料选择与管理；产品的可拆卸性设计；产品的可回收性设计

第10题：

简述造林调查设计包括的主要内容？

正确答案: 造林调查设计是在造林规划的指导下，对某一个基层单位的造林条件特别是宜林地状况进行详细的调查，并在此基础上进行具体的造林设计。
内容包括：立地调查、立地类型划分、造林典型设计（需要的种苗、劳力、树种、密度、整地技术、投资等）。

服务设计的主要内容包括（）。

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