A.巡视检查是监理人员针对施工现场进行的日常检查
B.巡视检查内容仅限于工程质量、安全生产方面的内容
C.监理人员应按照监理规划及监理实施细则的要求开展巡视检查工作
D.监理文件资料管理人员应及时将巡视检查记录表归档
A.正常巡视
B.周期性巡视
C.夜间巡视
D.故障巡视
E.特殊巡视
F.政策性巡视
工区主要通过什么方式执行维修作业的()
A.日常巡视
B.定期检修
C.网管监测
D.重点整治
下列选项中，不属于智能化小区物业管理内容的是（ ）。
A．通信功能管理
B．信息服务规范
C．康乐舒适功能
D．安全技术规范
智能化小区物业管理的内容包括( )。
A．社区服务功能
B．楼宇设备及家电控制
C．通信功能管理
D．安全技术规范管理
E．信息服务
国家开放大学电大专科物业管理实务（2）2023期末试题及答案（试卷号：2226）盗传必究一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1. 依据建筑物的高度及结构分类可分为（）。A. 多层建筑物业与高层建筑物业B. 独立式住宅（别墅）物业C. 宅小区物业D. 办公楼宇工业区及其他物业2. 物业公司对小区居民提供的针对性有偿服务项目有（）oA. 常规性服务B. 委托性服务C. 公共服务D. 经营性服务3. 居住物业的功能有（）oA. 居住功能B. 服务功能C. 经济功能D. 社会功能4. 写字楼物业管理的目标是（）。A. 安全B. 安静C. 舒适D. 快捷5. 布展期的首要重点服务内容之一就是布展现场管理，即装修布置和展台搭建的管理。展务现场巡 视可分为（）oA. 日常巡视B. 定点巡视C. 定期巡视D. 突击加强巡视二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正. 5小题，每个3分，共15分）6. 从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理#，其他人员 围绕其开展工作，因此，一般规模不大。答：错误，应将“物业经理”改为“注册物业经理”7. 物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。答：错误，应将“物业公司”改为“物业细分市场上”8. 某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%,则年销售收入为90000元收入的租 户，该年要交的固定基本租金为4800元。答：正确9. 一幢办公楼有53300平方米的租用而积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平方米是可用 面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6. 92元。答：错误，应将“6. 92”改为“11.7”10. 仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方而。答：正确三、填空题（20个空，每空1分，共20分）11. 根据中华人民共和国物权法（或物权法）的有关规定，国务院决定对物业管理条例作了修 改并决定自2007年10月1日起施行。12. 近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。一些以前专注于住 宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从住宅物业管理项目中撤出，而专注于商业物业、工业物 业及资产经营管理领域，使物业分类管理专业化水平在提高。13. 黄安永在物业管理辞典版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物 业使用功能的不同将物业分为生活、办公、经营、生产等。14. 居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标。15. 最小租金=（日常运行费用+抵押贷款还款额+预期投资回收额）/楼宇可租用面积。16. 检验物业可获利能力的主要方法是采用收支平衡点分析，即使得毛收入等于支出（包括抵押贷款 和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收入超过收支平衡点时，物业就会有正的获利。17. 服务性公寓是随着首先在欧洲流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。18. 采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责 与权限，租给经营公司进行管理。19. 联号是扩张酒店的一种易获利旦低成木的方法。20. 会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进行维护、保 养，为参展商和客户提供管理服务。四、问答题(4小题，每小题520分)21. 推行物业分类管理有什么意义？答：现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实施】对物业 的管理过程中必须考虑这些特点，多样性，复杂性，动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行 具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个 服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。(1) 有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理行业的健康发展。(2) 有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场，开拓物业管理业务的空间。(3) 有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工，促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服 务质量监督的机制的建立。22. 有效处理投诉的工作要点和原则是什么？答：工作性质决定了物业管理公司必须接受业主的投诉，对投诉持什么态度，反映了物业公司的服务 意识。顾客肯上门来投诉对企业而言实在是一个难得的纠正错误的好机会，是恢复信誉和塑造企业形象的 好机会。因此，对待顾客的投诉，_定要非常重视，应当把投诉当作是顾客送给我们的礼物，以下是有效 处理投诉的要点和原则：(1) 真心诚意地帮助顾客解决问题。(2) 细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静。(3) 清楚记录。(4) 监督相关部门立即处理。(5) 满足顾客合理要求，及时回复处理结果。(6) 做好回访，并将投诉整理分析。(7) 在处理投诉的过程中，应遵循公司的原则办理。23. 建筑设备自动化系统的基本功能有哪些？答：可归纳如下：(1) 自动监视并控制各种机电设备的启、停、显示或打印当前转状。如冷水机组正在运行，冷却水泵 出现故障，备用泵已经自动投入等。(2) 自动检测、显示、打印各种设备的运行参数及其变化趋势或历史数据。如温度、湿度、压差、流量、电压、电流、用电量等等，当参数超过正常范围时，白动实现越限报警。(3) 根据外界条件、环境因素、负载变化情况自动调节各种设备始终运行于最佳状态；如空调设备可 根据气候变化、室内人员多少自动调节，自动优化到既节约能源又感觉舒适的最佳状态。(4) 检测并及时处理各种意外、突发事件。如检测到停电、煤气泄漏等偶然事件时，可按预先编制的 程序迅速进行处理，避免事态扩大。(5) 实现对大楼内各种机电设备的统一管理、协调控制。例如火灾发生时，不仅仅是消防系统立即自 动启动、投人工作，而旦整个大楼内相连有关系统都将自动转换方式，协同工作，整个建筑设备自动化系 统将自动实现一体化的协调运转，以使火灾损失减到最小。(6) 能源管理。自动进行对水、电、燃气等计量与收费，实现能源管理自动化。自动提供最佳能源控 制方案，如白天使用燃气，夜晚使用电能，以错开用电高峰，达到合理、经济地使用能源。自动监测、控 制设备用电量以实现节能，如下班后及节假日室内无人时，自动关闭空调及照明等。(7) 设备管理。包括设备档案管理(设备配置及参数档案)、设备运行报表和设备维修管理等。24. 物业档案在物业管理中的作用如何？答：物业档案最重要是内容是物业管理专门档案，、它包括两个部分：一部分是物业木身的档案，包括 开发建设成果的记录和物业公司接管后对物业进行维修养护和更新改造情况记录；另一部分是物业业主和 住用人的档案，包括业主、住户的姓名、家庭成员情况、工作单位、联络电话或地址、租金、管理费缴交 情况等。物业档案的作用主要体现在这两部分档案上(1) 物业本身的档案是物业管理中维修养护、更新所必不可少的重要依据。(2) 物业业主和住用人档案是物业管理公司开展管理服务的前提和基础。通过这部分档案，物业管理公司可以全面了解物业业主和住用人的情况和需求，从而为物业业主和住用人提供各种有针 对性的服务和开展适当的经营活动。(3) 物业档案具有一定的凭证作用。比如安全、监控录像档案，它真实地记录着某时某刻有何人进出过 该幢大楼，当有必要查询当时该幢大楼档案室的出人情况时，安全录像档案就是最有力的凭证。五、应用题(2小题，其中1小题为方案设计题1小题为案例分析题，每小题15分，共30分)25. 方案设计题请制定一份效果良好的消防演练计划。答：一份效果良好的消防演练计划主要应包含以下要素：(1) 时间及地点一一如需配合停电、点火、试喷淋系统、喷洒消防水带等，必须选择适当的时间及地 点，避免因以上情况对正常运作造成影响或损失。(2) 演练方式使用部分或全部设备、是否需要客户、业主、驻地消防部门等参加。人员分工 应与应急处理方案相对应，已便让各岗位在实际操作中熟悉自己的分工、责任与
大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。
A.《营业环境巡视表》
B.《营业现场巡视表》
C.《营业人员工作状态巡视表》
D.《营业人员工作表现巡视表》
E.《营业场所巡视表》
A、优美.
B、社会.
C、舒适.
D、安全.
A.正常巡视
B.保电巡视
C.故障巡视
D.特殊巡视
现场管理人员应定期进行现场巡视，包括( )。
A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视
断路器大修后应进行( )。
A.改进
B.特巡
C.加强巡视
D.正常巡视