以下哪项，不属于突发事件预警机制的应对措施（）。
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
现场交付适用于下列哪种场景（）
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）
第 1 页共 71 页2013 年高级项目经理C组标准试题及答案一、单选题1、data按一定规则排列组合的符号。A 数字 B 文字C 表结构 D 图像2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度3、事件解决的评估机制不包括哪项A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率D 满意度调查机制4、以下不属于能力策划的内容是A 录B 依据服务目录策划分派资源并予以实现C D 5、下列哪项不属于远程交付前的活动A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B 准备必要的资料和工具C 对复杂情况或风险作出预案D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求6、下列哪项不属于交付策划的内容A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源D 建立与需方的沟通渠道7、通过对应用软件的运行记录、理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估D 优化改善8带宽升级等。这种优化改善属于A 设备功能改造 B 适应性改进 C 增强性改进 D 网络升级9A B 对不符合策划要求的行为进行总结分析C 对未达成的指标进行调查分析D 10、通用要求中的技术不包括哪项A 技术研发规划B 与发现问题相关的技术C 与解决问题相关的技术D 技术人员技能要求11、 IPv6 采用地址长度是A 32 位 B 64 位 C 128 位 D 256 位12、下列哪项不属于调研评估活动第 2 页共 71 页A 提供调研评估计划B 编写调研评估报告C D 跟踪调研评估的落地执行情况13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是A 服务等级做出调整或修改的响应型服务B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、正常状态的活动C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造14、应急响应规范适用于以下哪一种情况A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B 重要信息系统的应急支撑C 业务需要对信息系统的升级改造D 信息安全事件的处置15configuration management databaseA 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库B CMDB 常常被认为是构建其它ITIL来源C CMDB 通常可以和财务资产管理之间建立接口D 以上都对16A 技术的稳定性B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性17、应急演练的目的不包括下列哪项内容A 证实应急响应组织的效能B 检验预案的有效性C 使输电网员了解预案的目标和内容D 熟悉应急响应的操作规程18、A 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B C 首问解决率是有效性的评价指标D 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到19、对服务的专业性理解不正确的A 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术B C 评价采用了现场评分法D 评价采用了数据对比法20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A 服务人员的稳定性B 服务连续运行的比率第 3 页共 71 页C 服务按恢复时间完成的比例D 服务语言规范21、 ITSSA 负责确保IT 服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B 服务提供方应当具备充足的人力、财力、证组织的竞争力C 组织当中的人员应当具备专业ITSSD 术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。22、 IPv6A 任何运行IPv6B 以路由器为边界的一个或多个局域网段C 使用相同的64 位 IPv6 地址前缀的一个或多个链路D 由路由器连接起来的两或多个子网23、云不包括A 计算机服务器B 邮件服务器 C 存储服务器 D 宽带资源24、专用云又叫做A 自由云 B 独立云 C 私有云 D 特殊云25、 IPv4/IPv6节点的体系结构分为双IPA 双 IPB IP 层体系中则是各有传输层C 双 IPD IP 层体系中则是各有应用层26、无线传感器网络的英文缩写是A MSN B WSN C MSM D WSM 27、 PaaS的英文名是A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service 28、传感器接口的特点A 具有连接性B 具有一定的信号预处理能力 C 具有快速性 D 具有高效性29、关于 IPv6A 可以将一个任播地址配置给多个接口B 发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收C 任播地址具有特殊的格式D 任播地址不能配置在公共网络上30、蓝牙的工作频段A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz 31、物联网的英文缩写A IOT B ITO C TOI D TIO 32、 IPv6A 任何运行IPv6第 4 页共 71 页B 以路由器为边界的一个或多个局域网段C 使用相同的64 位 IPv6 地址前缀的一个或多个链路D 由路由器连接起来的两个或多个子网33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是A 组播地址可以成为源地址或目的地址B 任何节点都可以是一个组播组的成员C 给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收D 组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址34A 感知层 B 传输层 C 控制层 D 应用层35、工作于IPv6 的 RIPng 发送更新报文使用的组播地址为A FF02:1 B FF02:5 C FF02:6 D FF02:9 36、 EPC编码类型为A 16 位 B 32位C 64 位 D 128位37、 IPv4/IPv6节点不能创建哪一种类型的数据包A IPv4 包 B IPv6包 C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包38IPv6 的扩展首部是A 每个都要进行处理B 由 IPv6 首部中的字段指明那个需要处理C 只有分段首部需要进行处理D 39、关于 IPv4A 可分配地址数量危机B 配置对普通用户而言较为复杂C 设计存在安全问题D 路由协议实现复杂40、在 Windows Sercer2003中安装 IPv6 协议使用的命令是A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install 41、对 IPv6 与 IPv4A IPv6 继承了 IPv4B IPv4 网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6 网络C IPv6t和 IPv4 不兼容D 运行于 IPv4 上的 TCP和 UDP协议也必须升级才能在IPv6 上运行42、应急响应制度不包括下列哪项内容A 应急响应的目标、原则B 应急响应的范围C 应急响应各项管理制度D 应急响应预案43A 法律法规 B 流程制度C 技术规范 D 操作手机44、日常监测与预警不包括下列哪些工作第 5 页共 71 页A 确定监测范围B 提供或建立监测手段与工具C 评估事件级别D 记录并报告监测数据和信息45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作A 运维合同或服务级别协议达成意向前B 运维合同或服务级别协议签署中C 运维服务交付实施中D 运维服务交付改进中46、应急事件关闭不包括下列哪项活动l A 申请 B 核实 C 调查和取证D 满意度调查47、现场交付适用于下列哪种场景A 供方驻场运维团队的现场交付活动B 供方的侵蚀方提供现场交付服务C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D 需方对现场交付的支持活动48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项A 主要岗位的人员数量B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程A 发布过程 B 服务交付过程 C 控制过程 D 解决过程50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是A 该指标用于评价信息技术服务的可用性B 当泄密资料大于00 C 当泄密次数大于01/ 次数D 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性51、伴随 ITIT 服务模式发生的变化依次是A ITSSB ITSSC ITSSD ITSS52A 监控 B 预防性检查C 服务请求的响应 D 常规作业53、以下哪项属于服务器的例行操作- 预防性检查的内容A 检查服务器CPU使用峰值情况 B 系统微码升级C 配置文件备份 D 过期运行日志清理54、应急事件是指哪类事件A 重要信息系统的重大事件 B 紧急变更 C 重大信息安全事件 D 突发事件55、运行维护属于哪类信息技术服务A 信息技术咨询服务 B 设计与开发服务 C 信息系统集成服务 D 数据处理和存储服务56、 IPv4A CIDR B DHCP C PSTN D NAT 57、 WiFi 电磁波的覆盖半径约为第 6 页共 71 页A 10 米 B 50 米 C 100 米 D 500 米58、在 EPCA 一维条码 B 二维条码 C 识别码 D 认证码59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路A 输入电路 B 中间电路C 检测电路 D 输出电路60、物联网发展的主要推动力一般不包括A 政府的需求 B 企业的发展 C 教育和科技界D 民间组织61、关于 IPv6 实现强大的QoSA B C IPv6 利用流类别、流标签实现对流的快速转发D QoS要求62、物联网的核心单元A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社区D 智能家居63、信息技术发展的第1 次浪潮标志是A 个人计算机的普及 B 互联网 C 物联网 D 云计算64、 2001:DB8:3F:/48表示A 48 位用于划分子网B 49-64 位用于划分子网C 4880 位表示主机号D 4880 位表示网络号65、 IPv6 报文首部和IPv4 报文首部的区别不包括以下哪一项A IPv6 报文首部为40IPv4 报文首部长度可变B IPv6 报文首部中没有首部长度字段C IPv6 报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段D IPv6 报文首部中没有选项66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是A 感知层 B 传输层C 应用服务层 D 控制层67、 IPv6A 任何运行IPv6B 连接到同一链路上的节点C 连接到同一局域网段上的节点D 连接到同一子网上的节点68A 机械化和信息化 B 现代化和信息化C 工业化和信息化 D 工业化和现代化69、以下对服务质量同供方、需方与第、三方之间的关系描述不正确的是哪项A 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C D 70A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营D 服务的整个生命周期第 7 页共 71 页71、下列哪项不属于互动性的评价指标A 服务报告提交率 B 互动沟通机制C 投诉处理率D 需求响应灵活性72、可视性是用于评价以下哪项内容A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B 服务交付物的呈现完美程度C 检查服务行为的规范程度D 检查服务语言的规范程度73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性A 重大事故发生情况B 服务按恢复时间完成的比例C 关键业务应急就绪度D SLA74、信息技术服务的完整性是指A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的
现场交付适用于下列哪种场景（）
响应支持是指供方对（）
完备性主要用于评价以下哪项内容（）
信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容（）
以下不属于能力策划的内容是（）