第1题：
A、对不起，请您稍等;
B、您好!请问您办理什么业务?
C、谢谢，慢走!
D、不客气!
第2题：
验证岗位的文明用语有哪些
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;
B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;
C.请稍等、请进。
D.谢谢，请往里走。
第3题：
用户办理入网时，机主本人需持()到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。
A.有效证件原件
B.有效证件复印件
C.介绍信
D.担保书
第4题：
营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
第5题：
下列哪些属于验证岗位的规范用语
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌
B.赶快拿好东西，进去了
C.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，
D.谢谢，请往里走
第6题：
A、机主身份证
B、本人身份证
C、身份证复印件
D、学历证件
第7题：
下列哪些属于验证岗位的规范用语（）
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机票和登机牌
B.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，请稍等
C.赶快拿好东西，进去了
D.谢谢，请往里走
第8题：
A、我现在就给您办理!
B、您需要交清话费才能办理。
C、这个问题我暂时无法解决。
D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。
第9题：
翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户：我想寄一千美元到香港。 ②职员：好的。请出示您的有效证件。谢谢！请填写发汇单。 ③客户：给您。汇费是多少？ ④职员：20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户：没问题。 ⑥职员：请拿好您的收据并记住您的监控号码。
①I would like to send 1,000 dollars to Hong Kong.
②OK. Would you please show me your identification card? Thank you. Please fill out this Send Money form.
③Here you are. How much is the transfer fee?
④20 dollars. Please check your name and address on the screen here.
⑤No problem.
⑥Keep your receipt and remember your Money Transfer Control Number, please
略
第10题：
营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？