大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

第1题：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

A对

B错

第2题：

团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。

• A、前厅服务员；
• B、客房服务员；
• C、团队联络员；
• D、接待员

第3题：

第4题：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

第5题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第6题：

陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。

A对

B错

第7题：

为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。

• A、客房服务员
• B、楼层接待员
• C、迎宾员
• D、商务中心服务员

第8题：

第9题：

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

• A、打开房门
• B、将行李放到安全地方
• C、检查清楚
• D、对房号并逐一分送行李

第10题：

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。