（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
第1题：
企业应把员工作为企业的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务意识，着力做好内部促销工作，为企业拓展外部市场提供可靠的后盾支持。这是宾客满意营销理论的观点。()
第2题：
企业获利能力的根源—客户的满意，是企业效益的源泉。
第3题：
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
第4题：
员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。
第5题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
第6题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
第7题：
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
第8题：
A、赢得顾客满意
B、赢得众多相关方的满意
C、赢得政府满意
D、赢得企业员工满意
第9题：
“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。
第10题：
（）既是后现代主义的精髓和核心，也是任何一门学科保持旺盛生命力的源泉。