请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些?

题目

请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些?

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相似问题和答案

第1题:

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

  • A、总机
  • B、前厅
  • C、客房部
  • D、前厅经理

正确答案:B

第2题:

前厅接待员在销售客房时,重点向客人讲解的内容是()。

  • A、客房的价格
  • B、客房的特点
  • C、客房的等级
  • D、客房的种类

正确答案:B

第3题:

在前厅销售中应如何洽谈客房价格?


正确答案: (1)在洽谈客房价格前,首先应确切地把握客人的消费心理,进而对产品(客房)冠以相应的形容词,强调其独到的特点及对住客本身的好处。
(2)在洽谈价格时要特别强调产品的价值,并解答客人最希望了解的关键问题。
(3)最重要的是不可进行硬性推销,不急于报价定价。
(4)运用洽谈价格的技巧。在洽谈中态度应诚恳和蔼,注意与客人的感情交流,切忌在客人面前为销售而销售,引起客人的疑虑。坚持由高到低的报价方法,最好使用“三明治式”的报价法,即将客人所能得到的利益和好处包裹在价格中间,以减轻价格的分量,在心理上更易被客人所接受,尽量避免运用“冲击式”报价法和“鱼尾式”报价法。

第4题:

下列哪些属于前厅部的工作范畴()。

  • A、销售客房
  • B、协调对客服务
  • C、控制客房状况
  • D、提供各种前厅服务
  • E、提供信息

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。


正确答案:正确

第6题:

下列说法中,属于客房销售技巧的有()。

  • A、介绍客房
  • B、洽谈价格
  • C、展示客房
  • D、把握特点

正确答案:A,B,C,D

第7题:

客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。


正确答案:错误

第8题:

请阐述客房销售中应注意的问题。


正确答案:首先要向客人进行房间介绍,由于不同的客房条件不同,因此不同的房间价格也是不同的,在向客人推销客房时,必须要向客人展示客房除住宿之外的其他功能。其次,要采用灵活多样的报价方法。第三,根据客人的具体情况有针对性地灵活派房等。

第9题:

前厅部常用的技能技巧有哪些?


正确答案: ㈠打字、速记、电传、电脑的操作;
㈡接打电话、常用中英文信函的写作;
㈢计算器的操作;
㈣有关业务表单的填写、整理、存档等等。

第10题:

客房的销售是()。

  • A、客房部的首要功能
  • B、前厅部的首要功能
  • C、房务部的首要功能
  • D、前厅和客房部的首要功能

正确答案:B