行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率

第1题：

客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）

• A、接过行李，或从车上取出行李
• B、提进前厅，等待客人办理人住手续
• C、行进时走在客人身后
• D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

第2题：

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

• A、客房部服务员
• B、前厅行李员
• C、餐厅服务员
• D、客房送餐部服务员

第3题：

迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。

第4题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第5题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第6题：

行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。

第7题：

若服务员按程序敲门后房内无反应，服务员可判断房内无人，直接拿钥匙开门。

第8题：

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

第9题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第10题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。