关于导购对顾客的赞美,下列说法错误的是:()。

题目

关于导购对顾客的赞美,下列说法错误的是:()。

  • A、赞美要真诚,绝不能无中生有
  • B、赞美不需要训练,脱口而出的好话最自然
  • C、赞美要把握分寸,不能太少或太过
  • D、赞美要因人而异
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第1题:

销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离,下面哪些技巧是赞美客户所需要的()

A、借助别人的口去赞美

B、轻易赞美新顾客,礼貌即可

C、从具体的事情细节去赞美

D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心

E、留意老顾客细节上的变化


参考答案:ACDE

第2题:

关于客户数据库,下列说法正确的是()。

  • A、无须建立客户数据库,只要导购人员记忆力好就可以
  • B、店铺应该对客户数据库进行分类
  • C、店铺要对所有顾客给予同样的关注
  • D、每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

正确答案:A

第3题:

为了与顾客搞好关系,美容师要有一套固定的赞美顾客的言辞,不断的赞美顾客。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

下列活动属于售后服务内容的是()

  • A、包装服务
  • B、维修服务
  • C、建立顾客档案
  • D、导购

正确答案:A,B,C

第5题:

关于顾问式销售,下列说法错误的是:()。

  • A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
  • B、比传统销售更加专业、更加科学
  • C、对所有的顾客都是一样的接待方式
  • D、以顾客的需求为导向

正确答案:C

第6题:

关于传统销售,下列说法错误的是:()。

  • A、导购把顾客当成上帝
  • B、给顾客提供资讯和帮助
  • C、是推销的过程
  • D、手段比较被动

正确答案:B

第7题:

面对怀疑型顾客时,导购的正确做法是:()。

  • A、顺从并且赞美
  • B、采用“欲擒故纵”的手段
  • C、通过体验式营销让其参与进来
  • D、迎合成交,决不争论

正确答案:C

第8题:

导购员上前对老奶奶说“阿姨,您是给您孙子买鞋吧?”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀?”这属于与老顾客寒暄的哪种方式()。

A.说一些赞美的话

B.与老顾客拉家常

C.问一些关心的话

D.说一些轻松的话


参考答案:B

第9题:

赞美顾客时,有哪些注意点()。

  • A、赞美要有具体点
  • B、赞美顾客的时候要真诚
  • C、赞美顾客要说到哪指到哪
  • D、可以将顾客的缺点夸成优点
  • E、赞美的时候一定要夸大其词

正确答案:A,B,C

第10题:

寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方,满足顾客当前的成就。


正确答案:正确

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