一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。请回答以下问题：（1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制哪些单据？（2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制哪些单据？（3）、旅客提出的索赔要求

题目

一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。请回答以下问题：（1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制哪些单据？（2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制哪些单据？（3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？

参考答案和解析

正确答案: （1）收到旅客申报后，首先了解旅客相关信息，根据旅客提供的行李信息在到达大厅、传送带周围、飞机货舱、飞机客舱、集装箱、货运仓库等区域查找行李。其次与前站联系了解有无漏装、错卸行李信息。经过以上步骤仍未找到行李，则会同旅客填写“行李运输事故记录”（PIR），留存旅客身份证和机票复印件及行李领取凭证联。最后，根据旅客填写的单据向相关航站派发少收查询电报。
（2）旅客托运行李发生破损，填制《破损行李事故记录单》、索赔单、赔偿收据、事故签证.
（3）旅客提出的索赔要求不合理。因为：
A、民航队与旅客托运行李在《客规》中有明文规定，即贵重物品不能作为（夹在）托运行李中运输；
B、如果旅客托运行李较贵重，包括行李行李箱价值也很高，在办理托运行李时，最好办理行李声明价值或购买行李保险，如遇到行李丢失或损坏可以按照声明价值的标准赔偿，但最高赔偿限额不能超过人民币8000元，或由保险公司来赔偿。
C、如旅客没有办理声明价值或购买行李保险，航空公司仅按照航空运输行李发生事故的普通规定予以赔偿。

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第1题：

乘坐国内航班头等舱的旅客，一般可以免费托运()行李。

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.32kg

正确答案：C

第2题：

乘坐国际航班头等舱的旅客，一般可以免费托运()行李。

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.32kg

正确答案：C

第3题：

乘坐国际航班经济舱持学生护照的旅客，一般可以免费托运()行李。

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.32kg

正确答案：B

第4题：

某旅客原客票上列明航程是北京－昆明,但因航空公司原因错乘到厦门,则()。

A、尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补

B、如当天没有厦门-昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北京一昆明的航班，则厦门-北京段应为免费

C、旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办理

D、以上全对

参考答案：D

第5题：

旅客不能随身携带打火机、火柴乘坐民航班机，()在托运行李中托运。

参考答案：不能

第6题：

乘坐国内航班经济舱的旅客，一般可以免费托运()行李。

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.32kg

正确答案：A

第7题：

乘坐英航航班的旅客，其托运行李可为()件。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

第8题：

乘坐国际航班，目的地为美洲的旅客，其托运行李可为()件。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

第9题：

旅客韩尉乘坐CA1502航班从上海到北京,其托运的一件行李最终未找到,为其办理行李赔偿,机票上显示的行李重量是20公斤,应赔偿该旅客多少人民币?

参考答案：人民币1000元。

第10题：

某天北京首都机场起飞航班30个，共输送旅客7800人，其中大飞机乘坐300人，小飞机乘坐180人，假设全部坐满，则小飞机共有（）个航班。

A．28

B．25

C．10

D．5

正确答案：C
设小飞机x个航班，根据题意列出方程式，300×(30-x)+180x=7800,x=10正确答案C

一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/

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参考答案和解析

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