举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的观察能力?

题目

举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的观察能力?

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相似问题和答案

第1题:

简述在高中美术鉴赏教学中如何运用“范例教学法”,并举例说明。


答案:
解析:
(1)“范例教学法”指学生通过对某一具体的具有典型意义的、引人注意的事件或作品进行学习.以使学生 从中感受和认识一般的原理和方法等。美术教学活动中。可以引入一些著名的美术家和一些学生学习美术的生 动案例等.注意案例的生动性和典型性的统一。 (2)举例:在高中《走进意象艺术》一课中,课堂上可以引入某一具体的美术家及作品的欣赏和讲解,如梵· 高的《星月夜》,通过介绍梵·高的生平,对《星月夜》构图、色彩、笔触、画面氛围的赏析,引导学生感受梵·高及后 印象主义的艺术特点.进而感受意象艺术。

第2题:

旅客投诉处理技巧中,服务人员如何应用劝说技巧?


正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力;
2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪,处理好工作中产生的矛盾,是服务人员实际工作能力较强的一种表现;
3、劝说的基本原则:热诚、同情、真实;
4、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
5、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;

第3题:

投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧


正确答案:C

第4题:

在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()

  • A、方法
  • B、技巧
  • C、流程
  • D、态度

正确答案:B

第5题:

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力?


正确答案: 观察是一种有目的、有计划的知觉,是对现实事物感性认识的一种主动形式,是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程;服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理;服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现,又能注意事物的本质,不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验,全面、客观的掌握事物的真相。

第6题:

举例说明价值澄清法在幼儿园中如何运用?


正确答案: 针对价值澄清法在幼儿教育机构教育中常用的四种具体教育方法,阐述如下
1)澄清应答法:澄清应答法是指教师通过与幼儿的交谈引起幼儿的思考,在相互的交流中不知不觉地让幼儿进行内省、进行价值评价的方法。它是价值澄清中最基本、最灵活的方法。例如,一次一位孩子在自由活动时说他喜欢奥特曼,教师听到后立即抓住机会与他交谈。
教师:你到底喜欢奥特曼什么呢?
儿童:嗯——,让我想想,奥特曼特别厉害,能打败怪兽。教师:你玩的一些游戏,是不是与奥特曼有关呢? 儿童:是的。
教师:好,谢谢你,你接着玩,我去那边看看。
这种交谈时间很短,教师适时地把握住了教育时机,交谈虽然很快结束了,但是留下儿童一个人去回味刚才谈话的内容,留下了深刻的印象,这种短论,比长篇大论效果要好。儿童的这些思考对他们的价值观澄清是有帮助的。
2)价值表决法:价值表决法是指教师事先拟定一系列儿童关心的问题,让全体儿童一起来表示自己意见的一种方法。例如,围绕培养儿童“独立解决问题”的能力,教师设计了六个价值判断题:
(1)当小朋友抢了你的玩具,怎么办?
(2)我想玩滑梯,别的小朋友正在玩怎么办?
(3)游戏时我的玩具被别人拿走了怎么办?
(4)我想演的角色被别人担任了怎么办?
价值表决的目的就是通过向儿童提供公开自己价值观的机会,让儿童获得他对自己价值的运用价值表决法应注意:每次让儿童表决的问题不要太多,最好在十个以内;要面向全体儿童,让他们每个人都有表决的机会。
3)价值排队法:价值排队法是指让儿童以三四种事物为对象,根据自己认为的重要性为它们排名次,并说明这样排的原因的一种方法。在儿童的日常生活中,他们常常会遇到做出选择的事情,价值排队法就是要为儿童提供这些选择的机会,训练他们对其价值进行分析、比较、筛选的能力,帮助儿童进一步了解各种事物的价值,并公开表达自己的选择。下面是一些可供儿童进行价值排队的实例。
下面三种东西你最喜欢哪一种?A.玩具B.小朋友C.食物
4)展示自我
展示自我的方法是教师或家长给儿童创造条件和提供自由发言的机会,让孩子们把与自己有关的事讲给大家听。需要注意的是每次讲时最好围绕一个题目进行。可以参考的话题有:我是谁?我觉得自己怎么样?我最高兴的事情是什么?假如我是教师,我怎么做?假如我是家长我怎么做?等等。展示自我的目的就在于为幼儿提供审视和思索的机会,使他们逐渐学会分析自我、检查自我和发现自我。

第7题:

举例说明在旅客投诉时,如何发挥自己的劝说能力?


正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力;
2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪,处理好工作中产生的矛盾,是服务人员实际工作能力较强的一种表现;
3、劝说的基本原则:热诚、同情、真实;
4、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
5、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;
6、举例:

第8题:

举例说明如何发展儿童将数学运用到现实情境的能力?


参考答案:① 学会用数学的思想来考察现实。
② 构建普遍知识与特殊情境(情景)的联系。

第9题:

在旅客投诉时如何进行劝说?请举例说明。


正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力;
2、劝说的基本原则:热诚、同情、真实;
3、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
4、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;
5、举例:

第10题:

在公关交际中,如何运用交际的技巧?


正确答案: 在公关交际中,要注意公关语言技巧的应用。公关语言大体上可以分为接近、说服、应急和拒绝四个方面。
接近  要注意介绍得体;称谓适当;巧用“我”字;善于提问
说服,要注意循循善诱;曲折说服;清理相济
应急,要注意因势利导;双关;反问
拒绝,要注意 推托拖延;诱导对方自我否定;体态的表现

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