试论述竞价技巧
第1题：
第2题：
试简述编写培训项目计划书的技巧。
第3题：
第4题：
论述形式的方法包括（）。
第5题：
竞价技巧
第6题：
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。
(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略
分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
1.沟通技巧
注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。
2.应答策略
真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受;只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。
(二)和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。
2.策略
提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
(三)表达型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。
2.策略
通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。
(四)支配型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
提供的回答一定要非常准确。
可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。
说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
2.策略
小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
第7题：
试述从理性对抗的角度论述策略技巧的应用规律。
理性对抗既是策略技巧的发源地，又是施展策略技巧的战场。从一定意义上来说，策略技巧是理性对抗的产物，探讨策略技巧的应用规律，必须掌握理性对抗的基本特点。
（一）理性对抗的基本特点
1.理性对抗奉行的是反常原则：谈判活动中的反常行为往往是策略的重要组成部分。
2.理性对抗中常运用逆向思维：在理性对抗中，为了使对手按着自己的意愿行事，往往把逆向思维当成一种策略。
3.理性对抗呈曲线型发展状态：在理性对抗中，一方的行动必然会引起另一方的反行动；一方的策略实施必然导致另一方的反策略。这便构成了曲线型的对抗发展趋势。参与竞争的主体要想立于不败之地，就必须不断地进行策略创新。
（二）策略技巧的应用规律策略技巧的应用效果取决于施策主体能否遵循其应用规律。
1.以对方的判断失误为前提：策略技巧的应用必须建立在对方的判断失误、心理错觉、认识偏颇的基础之上。
2.顺应对方趋利避害的心理：策略技巧的应用必须顺应人们趋利避害的心理。
3.符合客观事物的发展规律：策略技巧的应用必须符合客观事物的发展和竞争规律，必须以正常的认识活动作为先导，以主客观相统一的原则作为准绳。
略
第8题：
论述培养学生创造力的一般技巧和具体技巧。
第9题：
试列举一些客户挽留技巧。
第10题：
试举例论述构图中注意什么？