情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
第1题：
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
第2题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
第3题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题：
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
第5题：
情绪安抚客户应如何处理？
第6题：
“CLEAR”方法中的E指的是（）。
第7题：
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
第8题：
安抚客户情绪首先要( )。
A、隔离客户
B、对客户的心情表示理解
C、鼓励客户倾诉
D、认真聆听
第9题：
客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？
第10题：
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）