上门拜访时,以下行为正确的是()。

题目

上门拜访时,以下行为正确的是()。

  • A、不用约定时间,直接登门造访。
  • B、事先约定时间,然后比约定时间提前几分钟到达约定地点。
  • C、资料要准备齐全,并且应着装得体。
  • D、不用刻意控制时间,直到说完自己想说的事。
  • E、礼貌起见,应适时控制拜访时间。
参考答案和解析
正确答案:B,C,E
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第1题:

对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。

A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享

B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享

C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结

D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发


正确答案:A

第2题:

与客户接触时,()可避免吃闭门羹的尴尬,也有助于提高拜访效率。

A.事先预约

B.事先准备

C.直接上门

D.陌生拜访


本题答案:A

第3题:

哪种拜访方式因受拜访环境限制,最终得到的信息量可能会相对较少()。

A.电话拜访

B.上门拜访

C.面对面拜访

D.预约拜访


正确答案:A

第4题:

上门拜访的缺点是什么?()

  • A、需花费较多时间
  • B、全面了解客户信息
  • C、营造良好的拜访环境
  • D、能够得到大量的拜访信息

正确答案:A

第5题:

在进行客户拜访之前要做好()以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

  • A、客户预约
  • B、确定拜访目的
  • C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目

正确答案:C

第6题:

建立社区关系的方式包括()。

A、社区宣传

B、上门拜访

C、探查、调查

D、小组工作


正确答案:ABCD

第7题:

提醒付款的首选方式是()。

  • A、电话提示
  • B、电子邮什提示
  • C、上门拜访
  • D、信函提示

正确答案:D

第8题:

上门拜访的缺点是什么()。

A.需花费较多时间

B.全面了解客户信息

C.营造良好的拜访环境

D.能够得到大量的拜访信息


正确答案:A

第9题:

集团单位上门拜访“三询问一推介”是什么?


正确答案: “一询问”中国移动服务、网络情况。了解客户经理服务、网络覆盖等方面的问题;
“二询问”集团单位竞争情况,掌握竞争对手近期在集团单位的最新动态及具体政策;
“三询问”集团单位业务及信息化需求,重点摸清集团单位集团专线、宽带、MAS等信息化应用情况及信息化需求;
“一推介”:根据集团单位信息化需求,推介中国移动的重点业务产品。根据客户兴趣爱好,邀请集团关键人参加中国移动举办的个性化互动活动等。

第10题:

上门拜访有哪些技巧?


正确答案: (1)设计一个成功的开场白。
(2)善于利用销售工具。
(3)善于倾听、分析和判断。
(4)运用肢体语言。
(5)灵活的反应能力。
(6)学会换位思考。
(7)掌握让步和坚持的分寸。
(8)避免过分销售。

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