犹豫期内客户致电95331无法查询的信息是()

题目

犹豫期内客户致电95331无法查询的信息是()

  • A、产品保险责任
  • B、保单第三年度末的现金价值
  • C、万能险结算利率
  • D、投连险买入卖出价
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第1题:

客户致电95555要求查询开户行,应如何处理?


正确答案:如果客户在电话里明确表示只是查询开户行名称,无其他特殊要求(如联行号、交换号),也无其他服务需求,业务代表需通过“开户行查询转自动”模块进行操作,不能再通过“开户行查询”模块帮客户进行查询。

第2题:

客户接听客服热线的来电显示号码()

  • A、95331
  • B、028-95331
  • C、400-8855-668

正确答案:A,B

第3题:

关于退保申请的处理流程,下列说法正确的是()。

A柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询

B柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请

C保险公司返回相关退费信息,打印非犹豫期退保单交给客户签字确认

D客户确认后,柜员发送保险公司确认交易,登记非犹豫期退保登记簿


A,B,C,D

第4题:

公司全国客户服务热线是()。

  • A、95335
  • B、4008855665
  • C、4008855666
  • D、95331

正确答案:D

第5题:

客户致电95331可以人工受理的保全变更项目()

  • A、龙行无忧不续保
  • B、地址变更
  • C、红利领取方式变更
  • D、
保险费逾期未付选择变更

正确答案:A

第6题:

客户通过95331电话办理龙行无忧不续保,须符合哪些要求:()

  • A、来电号码为客户名下电话
  • B、证件需在有效期内
  • C、不在财务、保全、理赔中
  • D、投保人本人来电

正确答案:A,B,C,D

第7题:

以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。()

  • A、保单未进档
  • B、保单联系方式已进行保全变更
  • C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码

正确答案:C

第8题:

致电95331通过IVR语音可自助查询的项目()

  • A、账户信息
  • B、分红信息
  • C、红利累积利率
  • D、万能险的风险保险费

正确答案:A,B,C

第9题:

以下哪些情况致电95331无法人工办理龙行无忧不续保()

  • A、客户用非系统内预留电话
  • B、客户的保单正在扣款制盘中
  • C、客户保单正在理赔审核中
  • D、客户证件有效期为空

正确答案:A,B,C,D

第10题:

通过95331查询保单情况可由()查询。

  • A、投保人
  • B、被保人
  • C、保单代理人
  • D、客户家属

正确答案:A,B

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