超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。
第1题：
投诉档案应在投诉结案后（）个工作日内完成正本及电子归档。
第2题：
请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。
第3题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第4题：
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
第5题：
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；
第6题：
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
第7题：
投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档
第8题：
专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。
第9题：
对应业务负责人在收到客户服务部（筹）信息采编人员转派的信息采编疑问工单或快文后，（）个工作日内回复，确保信息采编的准确性和及时性。
第10题：
需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。