《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。
第1题：
当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
第2题：
电话回访成功对应的结案状态包括（）
第3题：
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
A1
B2
C3
D4
第4题：
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；
第5题：
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
第6题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
第7题：
新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。
第8题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
第9题：
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
第10题：
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）