“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
第1题：
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
第2题：
手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它
第3题：
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第4题：
PS发送工单工序信息、工单组件信息、工单合伙人信息到CMIS。
第5题：
什么情况下，应使用工单发送功能？目前，工单发送主要应用于哪几种情况？工单发送接收后，工单的类型、状态、部门有什么变化？
第6题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第7题：
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）
第8题：
品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
第9题：
根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）
第10题：
关于投诉及时率，（）情况下才能减免。