客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

第1题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略

第2题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务

第3题：

第4题：

投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。

• A、查询
• B、咨询
• C、投诉
• D、办理

第5题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第6题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

A报刊订阅业务

B报刊零售业务

C报刊批发业务

D报刊分发业务

第7题：

中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

• A、银行卡余额查询
• B、电话转账业务
• C、信用额度查询
• D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

第8题：

第9题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、客户投诉
• D、以上均是

第10题：

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

• A、校验表计
• B、业务受理
• C、上门服务