在向客户陈述推介的服务时,应做到()A、不涉及国家秘密和行业机密B、可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛C、不随意涉及客户的内部事务D、不涉及格调不高的话

题目

在向客户陈述推介的服务时,应做到()

  • A、不涉及国家秘密和行业机密
  • B、可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛
  • C、不随意涉及客户的内部事务
  • D、不涉及格调不高的话
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题:

客户信息及载体的管理人员、使用人员, 应严格遵守保密守则,对客户信息做到:

A、不在私人通信中涉及客户信息

B、不在公共场所和家属、朋友面前谈论客户信息

C、不在不具备保密条件的地方存放客户信息

D、不用普通电话、传真、明码电报、普通邮件传递客户信息和不携带客户信息载体探亲、访友和出入公共场所


答案:ABCD

第2题:

基金销售售后服务不涉及的内容有( )。

A.提醒客户及时核对交易确认
B.向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
C.在基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户
D.协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果

答案:D
解析:
协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果是售中服务的内容。

第3题:

谈论时,下列话题合适的是( )。

A.谈论他人的宗教信仰

B.谈话涉及行业和国家机密

C.非议领导、同事、同行

D.背后说他人的好话


参考答案:D

第4题:

客户接待时应注意哪些事项?()

  • A、不谈论政治
  • B、不议论同事
  • C、不涉及机密
  • D、不涉及隐私

正确答案:A,B,C,D

第5题:

下列关于商业银行理财顾问服务特点的表述,正确的有(  )。

A.服务的专业性很强
B.不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户
C.客户接受建议并实施,所产生的收益和风险由银行和客户共同分担
D.服务涉及的内容非常广泛
E.追求的是与客户建立一个长期的关系

答案:A,B,D,E
解析:
在理财顾问服务中,商业银行不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施,因此产生的所有收益或风险均由客户拥有或承担。因此选项C错误。

第6题:

银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时,可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 ( )


正确答案:×

向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。

第7题:

理财规划师在为客户制定财产分配规划时应该注意一些事项,下列关于这些事项的描述不恰当的是()。

A:首先正确界定客户家庭财产和其个人财产的范畴
B:对夫妻共有财产作理财规划时,应征得夫妻双方同意
C:对客户个人财产进行理财规划时,可以涉及客户配偶的财产
D:对客户个人财产进行理财规划时,不要涉及客户配偶的财产

答案:C
解析:

第8题:

下列()属于商务交谈中禁谈的话题。

A.天气和交通

B.涉及国家秘密和行业秘密

C.涉及哲学和建筑、风土人情

D.各自擅长的问题


参考答案:B

第9题:

电子商务对物流的影响不涉及()。

A:客户服务
B:供应链选择
C:订单处理
D:物流信息和库存管理

答案:B
解析:
电子商务对物流的影响主要表现在五个方面:①客户服务;②订单处理;③物流信息和库存管理;④生产采购;⑤逆向物流。

第10题:

涉外人员在与外方人士进行交谈时,不宜主动涉及的内容包括:()。

  • A、国家机密与行业秘密
  • B、对方的内部事务
  • C、对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四
  • D、格调不高的话题
  • E、对方自身的弱点、短处或其他不足之处

正确答案:A,B,C,D,E

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