揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
A对
B错
第3题：
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
判断对错
第4题：
决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
第5题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第6题：
第7题：
揽投人员的服务礼仪包括（）
第8题：
A、仪容仪表
B、语言规范
C、行为规范
D、业务培训
第9题：
为了让客户满意，揽投人员需要（）
第10题：
为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）