揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
第1题：
投揽人员的职业道德规范
第2题：
在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
第3题：
A、个人
B、组织
C、情感
D、仪表
第4题：
调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
第5题：
为了让客户满意，揽投人员需要（）
第6题：
揽投人员的服务礼仪包括（）
第7题：
揽投岗的主要工作内容不包括（）
第8题：
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
第9题：
决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
第10题：
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.