简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

题目

简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

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相似问题和答案

第1题:

简述处理顾客投诉的技巧。


正确答案: (1)看顾客的眼睛
(2)关注顾客兴趣
(3)注意顾客反应
(4)适当的时候详细询问事实情况

第2题:

应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

  • A、向客户道歉的技巧
  • B、鼓励客户的技巧
  • C、向客户承诺的技巧
  • D、解决问题的技巧

正确答案:A,B,C,D

第3题:

对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中,还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单,并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后,工作人员将尽快与客户取得联系


参考答案:A

第4题:

简述处理客户投诉的沟通技巧。


正确答案: 1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受(Feel)别人的感受(Felt)发觉(FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明,与客户体验相结合,以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法

第5题:

一般而言,企业处理客户投诉的方式有()。

  • A、利用信函
  • B、利用电话
  • C、网上在线回复
  • D、处理上门投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题:

简述客户投诉处理技巧。


正确答案:不满之中含商机、顾客的不满是创新的源泉、顾客的不满可使企业的服务更完善。

第7题:

物流客户投诉处理五大技巧:()、()、()、()、()


正确答案:虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说;设身处地,换位思考;承受压力,用心去做;有理迁让,处理结果超出客户预期;长期合作,力争双赢

第8题:

在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()

  • A、方法
  • B、技巧
  • C、流程
  • D、态度

正确答案:B

第9题:

简述处理投诉的技巧


正确答案: (1)先处理情感,后处理事件
(2)耐心地倾听顾客的抱怨
(3)使用恰当的身体语言表达对客户的同情
(4)对存在的问题表达歉意,及时明确客户遭遇问题的严重程度
(5)不要打断客户
(6)采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
(7)迅速采取行动

第10题:

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?


正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通,大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感,实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求,尽管他们选择了一种不太合适,不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手,你会发现一个非常简单的问题,按照惯例来说轻易就可进行解决,但是投诉者不会买你的帐,这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户,遇到这样的客户,若是解决不好,将留下很多后遗症,掌握特殊客户的应对方法是关键。