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提高客服质量的途径有（）

题目

提高客服质量的途径有（）

  • A、让员工参与服务质量监测
  • B、利用统计过程进行质量控制与提升
  • C、加强客户信用管理
  • D、让客户参与监督企业服务质量
  • E、对客户进行分级管理
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第1题：

店铺中要有客服是因为网店客服可以()

A.提高转化率

B.提高客单价

C.提高回头率

D.提高服务质量


参考答案：ABC

第2题：

从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。




A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销

答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。

第3题：

提高立法质量的根本途径是?


参考答案：科学立法、民主立法

第4题：

零售商提高顾客服务质量的途径是什么？


正确答案: （1）了解顾客的真实需要；
（2）寻找并控制关键的服务点；
（3）设计具体可行的服务标准；
（4）由上至下改进服务；
（5）实施有效的服务补救计划。

第5题：

提高贷款盈利性的具体途径有（）。

  • A、扩大贷款规模
  • B、调整贷款利率结构
  • C、降低贷款成本
  • D、提高贷款质量

正确答案:A,B,C,D

第6题：

提高顾客服务绩效的途径有哪些。


参考答案:(1)彻底研究顾客的需求;(2)在认真权衡成本与收益的基础上，确定最优的顾客服务水平;(3)在订货系统中采用最先进的技术手段;(4)考核评价物流管理各环节的绩效。

第7题：

提高成球产、质量的途径有哪些？


正确答案: （1）尽可能提高生料质量，如细度、可塑性等。
（2）选择新型预加水搅拌机、成球盘及其正确的预湿球核下料位置。
（3）正确选择成球盘运行的最佳工艺参数。
（4）采用计算机控制料水跟踪系统，使喂料量和水稳定合理的配比。

第8题：

提高顾客满意的途径()

A.服务承诺

B.顾客服务

C.所谓服务补救

D.道歉


参考答案：ABC

第9题：

减少磨损的途径有（）。

  • A、提高修复质量
  • B、合理润滑
  • C、表面处理
  • D、改善工作条件

正确答案:A,B,C,D

第10题：

简述提高物流信用质量的途径。


正确答案: 1、降低客户投诉率。客户投诉率是指在一定时间内，有物流质量投诉的送货次数与总送货次数的比率。这个指标最好是零。
2、保证合同正确履行率。合同正确履行率是指按合同要求正确履行的合同份数与总合同数的比率。对于订单的缓处理或误处理或未按承诺的方式方法和时间履行的合同都不属于正确履行的合同。
3、提高不可抗力及时通知率。在物流活动中，不可抗力经常都是存在的，要能够在出现不可抗力的时候及时告知客户相关信息，并尽可能将损失降低到最低。

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